# Дапамога і кантакт

Нешта не працуе або ёсць пытанне? Пішы на kontakt@gangbrokula.pl. Звычайна мы адказваем на працягу некалькіх рабочых дзён, а на скаргі — не пазней чым праз 14 дзён. У паведамленні пазнач мадэль тэлефона, версію сістэмы і коратка апішы, што адбываецца. Калі справа тычыцца пакупак, дадай нумар заказу з крамы.

## Прагрэс і новы тэлефон

- **iPhone і iPad:** гульня сама робіць копію прагрэсу ў iCloud, калі iCloud уключаны ў тэлефоне. Пасля ўсталявання на новай прыладзе з тым жа ўліковым запісам Apple прагрэс вяртаецца сам. Калі ў воблаку захаванне далейшае, чым у тэлефоне, гульня пакажа экран загрузкі. iCloud часам дастаўляе копію з затрымкай, таму, калі яе не відаць, пачакай крыху і перазапусці гульню.
- **Android:** прагрэс можа вярнуцца з рэзервовай копіі Google, калі яна ўключана ў наладах тэлефона.
- Выдаленне гульні без копіі ў воблаку выдаляе прагрэс з тэлефона. Мы не захоўваем яго на ўласным серверы, таму не можам яго аднавіць.

## Пакупкі Аўры

- **Аўра не прыйшла:** правер інтэрнэт, закрый гульню і адкрый яе зноў. Пакупка, якая чакае пацвярджэння (напрыклад, згоды ў Сямейным доступе), прыйдзе сама, калі яе зацвердзяць.
- **Новы тэлефон:** купленая Аўра захавана ў копіі прагрэсу разам з усім астатнім, таму вяртаецца разам з ёй.
- **Вяртанне грошай:** яго афармляюць у краме, дзе была пакупка: у Apple праз старонку reportaproblem.apple.com, у Google Play — у гісторыі заказаў. Калі нешта пойдзе не так, напішы нам.
- **Не відаць крамы Аўры:** магчыма, яе схавалі ў наладах гульні.

## Рэклама: «Едзь далей» і Аўра ў краме

- Кнопка «Едзь далей» з’яўляецца пасля аварыі на ўзроўні толькі тады, калі рэклама гатовая, таму без інтэрнэту яе няма.
- Яна працуе адзін раз за заезд і не працуе пасля парушэння забароны. У яздзе на час яе няма зусім.
- Ролік, закрыты да канца, не дае ўзнагароды. Тады ты проста вяртаешся да бацькоў без аніякага пакарання.
- У краме Аўры рэклама дае 25 Аўры. Пасля 3 ролікаў запар картка хаваецца на 3 гадзіны і паказвае, з якой гадзіны будуць наступныя. У дзень можна паглядзець 9 ролікаў, а ліміт аднаўляецца апоўначы.
- Калі на картцы напісана «Зараз рэкламы няма», правер інтэрнэт і паспрабуй крыху пазней.
- **Недарэчная рэклама:** паведамі пра яе ў гульні (Налады, Рэклама і прыватнасць, Паскардзіцца на рэкламу) або напішы на kontakt@gangbrokula.pl. Напішы, што было ў рэкламе і калі яна з’явілася.

## Гульня тармозіць або не запускаецца

- Пры запуску гульня рыхтуе выявы трасы, таму экран застаўкі можа крыху затрымацца.
- Абнаві гульню і сістэму, закрый іншыя праграмы і перазапусці тэлефон.
- Правер, ці ёсць у тэлефоне крыху вольнага месца.
- Калі гэта не дапамагае, напішы нам: пазнач мадэль тэлефона і апішы, калі менавіта гульня тармозіць.

## Патрабаванні

- iPhone і iPad: iOS і iPadOS 15 або навейшыя.
- Android: версія 7.0 або навейшая.

## Пачаць нанова

Выдаляць гульню не трэба. На экране «Банда» ствары новага героя: ён пачынае з узроўню 1, а стары застаецца з усім, што здабыў.

Копія ў iCloud належыць твайму ўліковаму запісу Apple, а рэзервовая копія на Android — уліковаму запісу Google. Калі хочаш яе выдаліць і не ведаеш як, напішы — падкажам.

## Кліп у галерэі

Калі ў [галерэі](/be/gallery) ёсць твой кліп і ты хочаш, каб ён знік, напішы на kontakt@gangbrokula.pl са спасылкай на кліп. Мы адразу яго выдалім.

## Ідэі і памылкі

Ёсць ідэя новай карты, адзення або самаката? Бачыш памылку на трасе? Пішы смела. Мы чытаем усё.

## Для бацькоў і прэсы

- [Інфармацыя для бацькоў](/be/parents): рэклама, пакупкі, даныя і кантроль.
- [Матэрыялы для прэсы і аўтараў](/be/press): графіка, трэйлер і факты.

Старонка: https://gangbrokula.pl/be/help