# Помощ и контакт

Нещо не работи или имаш въпрос? Пиши на kontakt@gangbrokula.pl. Обикновено отговаряме в рамките на няколко работни дни, а на рекламации – най-късно до 14 дни. В съобщението посочи модела на телефона и версията на системата и опиши накратко какво се случва. При въпроси за покупки добави номера на поръчката от магазина.

## Напредък и нов телефон

- **iPhone и iPad:** играта сама прави копие на напредъка в iCloud, ако iCloud е включен в телефона. След инсталиране на ново устройство със същия акаунт в Apple напредъкът се връща сам. Ако в облака има по-напреднал запис от този в телефона, играта ще покаже екран за зареждане. iCloud понякога доставя копието със закъснение, затова ако не го виждаш, изчакай малко и стартирай играта отново.
- **Android:** напредъкът може да се върне от резервното копие на Google, ако то е включено в настройките на телефона.
- Деинсталирането на играта без копие в облака изтрива напредъка от телефона. Не го пазим на собствен сървър, затова не можем да го възстановим.

## Покупки на Аура

- **Аурата не е пристигнала:** провери интернета, затвори играта и я отвори отново. Покупка, която чака потвърждение (например одобрение в Семейно споделяне), ще пристигне сама, когато бъде одобрена.
- **Нов телефон:** купената Аура е записана в копието на напредъка заедно с всичко останало, затова се връща заедно с него.
- **Връщане на средства:** заявява се в магазина, в който е направена покупката: при Apple през страницата reportaproblem.apple.com, в Google Play – в историята на поръчките. Ако нещо се обърка, пиши ни.
- **Не виждаш магазина за Аура:** може да е бил скрит в настройките на играта.

## Реклами: „Продължи“ и Аура в магазина

- Бутонът „Продължи“ се появява след сблъсък в ниво само когато рекламата е готова, затова без интернет го няма.
- Работи веднъж на каране и не работи след нарушена забрана. В режима „На време“ го няма изобщо.
- Реклама, затворена преди края, не дава награда. Тогава се връщаш при родителите без никакво наказание.
- В магазина за Аура рекламата дава 25 Аура. След 3 реклами подред картата се скрива за 3 часа и пише от колко часа ще има следващи. На ден могат да се изгледат 9 реклами, а лимитът се нулира в полунощ.
- Когато картата пише „В момента няма реклама“, провери интернета и опитай след малко.
- **Неподходяща реклама:** докладвай я в играта (Настройки, Реклами и поверителност, Докладвай реклама) или пиши на kontakt@gangbrokula.pl. Напиши какво имаше в рекламата и кога се появи.

## Играта засича или не стартира

- При стартиране играта подготвя картинките на трасето, затова началният екран може да се задържи малко.
- Обнови играта и системата, затвори другите приложения и рестартирай телефона.
- Провери дали в телефона има малко свободно място.
- Ако това не помага, пиши ни с модела на телефона и описание кога засича.

## Изисквания

- iPhone и iPad: iOS и iPadOS 15 или по-нова версия.
- Android: версия 7.0 или по-нова.

## Започни отначало

Не е нужно да триеш играта. В Бандата създай нов герой: той започва от ниво 1, а старият остава с всичко, което е спечелил.

Копието в iCloud принадлежи на твоя акаунт в Apple, а резервното копие на Android – на акаунта в Google. Ако искаш да го изтриеш и не знаеш как, пиши ни и ще ти подскажем.

## Клип в галерията

Ако в [галерията](/bg/gallery) има твой клип и искаш да изчезне, пиши на kontakt@gangbrokula.pl с линк към клипа. Ще го премахнем веднага.

## Идеи и грешки

Имаш идея за нова карта, дреха или тротинетка? Виждаш грешка на трасето? Пиши смело. Четем всичко.

## За родители и медии

- [Информация за родители](/bg/parents): реклами, покупки, данни и контрол.
- [Материали за медии и творци](/bg/press): графики, трейлър и факти.

Страница: https://gangbrokula.pl/bg/help