# Pomoc a kontakt

Něco nefunguje nebo máš otázku? Napiš na kontakt@gangbrokula.pl. Odpovídáme obvykle během několika pracovních dnů a na reklamace nejpozději do 14 dnů. Ve zprávě uveď model telefonu, verzi systému a krátce popiš, co se děje. U věcí s nákupy přidej číslo objednávky z obchodu.

## Postup a nový telefon

- **iPhone a iPad:** hra sama zálohuje postup do iCloudu, pokud je iCloud v telefonu zapnutý. Po instalaci na nové zařízení se stejným účtem Apple se postup vrátí sám. Když je v cloudu pokročilejší uložená hra než v telefonu, hra ukáže obrazovku pro její načtení. iCloud někdy doručí zálohu se zpožděním, takže pokud ji nevidíš, chvíli počkej a spusť hru znovu.
- **Android:** postup se může vrátit ze zálohy Google, pokud je zapnutá v nastavení telefonu.
- Odinstalování hry bez zálohy v cloudu smaže postup z telefonu. Na vlastním serveru ho nedržíme, takže ho nemůžeme obnovit.

## Nákupy Aury

- **Aura nedorazila:** zkontroluj internet, zavři hru a znovu ji otevři. Nákup, který čeká na potvrzení (například souhlas v Rodinném sdílení), dorazí sám, jakmile bude schválen.
- **Nový telefon:** koupená Aura je uložená v záloze postupu spolu se vším ostatním, takže se vrátí s ní.
- **Vrácení peněz:** žádá se o ně v obchodě, kde byl nákup proveden: u Apple přes stránku reportaproblem.apple.com, na Google Play v historii objednávek. Pokud se něco nepovede, napiš nám.
- **Obchod s Aurou není vidět:** mohl být skrytý v nastavení hry.

## Reklamy: „Jeď dál“ a Aura v obchodě

- Tlačítko „Jeď dál“ se objeví po bouračce v úrovni jen tehdy, když je reklama připravená, takže bez internetu není.
- Funguje jednou za jízdu a nefunguje po porušení zákazu. V jízdě na čas není vůbec.
- Reklama zavřená před koncem nedává odměnu. Vracíš se pak k rodičům bez jakéhokoli trestu.
- V obchodě s Aurou dá reklama 25 Aury. Po 3 reklamách za sebou se karta na 3 hodiny schová a napíše, od kolika hodin budou další. Denně lze zhlédnout 9 reklam a limit se obnoví o půlnoci.
- Když karta píše „Teď není k dispozici žádná reklama“, zkontroluj internet a zkus to za chvíli.
- **Nevhodná reklama:** nahlas ji ve hře (Nastavení, Reklamy a soukromí, Nahlásit reklamu) nebo napiš na kontakt@gangbrokula.pl. Napiš, co bylo v reklamě a kdy se zobrazila.

## Hra se zasekává nebo se nespustí

- Při spuštění hra připravuje obrázky trasy, proto může úvodní obrazovka chvíli čekat.
- Aktualizuj hru i systém, zavři ostatní aplikace a restartuj telefon.
- Zkontroluj, jestli je v telefonu trochu volného místa.
- Pokud to nepomůže, napiš nám s modelem telefonu a popisem, kdy se hra zasekává.

## Požadavky

- iPhone a iPad: iOS a iPadOS 15 nebo novější.
- Android: verze 7.0 nebo novější.

## Začni znovu

Hru nemusíš mazat. V Gangu si vytvoř nového hrdinu: začíná od úrovně 1 a ten starý zůstane se vším, co už má.

Záloha v iCloudu patří k tvému účtu Apple a záloha v Androidu k účtu Google. Pokud ji chceš smazat a nevíš jak, napiš, poradíme.

## Klip v galerii

Pokud je v [galerii](/cs/gallery) tvůj klip a chceš, aby zmizel, napiš na kontakt@gangbrokula.pl s odkazem na klip. Odstraníme ho hned.

## Nápady a chyby

Máš nápad na novou mapu, oblečení nebo koloběžku? Vidíš na trase chybu? Klidně piš. Čteme všechno.

## Pro rodiče a média

- [Informace pro rodiče](/cs/parents): reklamy, nákupy, data a kontrola.
- [Materiály pro média a tvůrce](/cs/press): grafika, trailer a fakta.

Stránka: https://gangbrokula.pl/cs/help