# Pomoć i kontakt

Nešto ne radi ili imaš pitanje? Piši na kontakt@gangbrokula.pl. Obično odgovaramo u roku od nekoliko radnih dana, a na reklamacije najkasnije u roku od 14 dana. U poruci navedi model mobitela, verziju sustava i ukratko opiši što se događa. Kod pitanja o kupnjama dodaj broj narudžbe iz trgovine.

## Napredak i novi mobitel

- **iPhone i iPad:** igra sama izrađuje kopiju napretka u iCloudu ako je iCloud uključen u mobitelu. Nakon instalacije na novom uređaju s istim Apple računom napredak se sam vraća. Ako je spremljena igra u oblaku dalje od one u mobitelu, igra će prikazati zaslon za učitavanje. iCloud ponekad dostavi kopiju sa zakašnjenjem, pa ako je ne vidiš, pričekaj malo i ponovno pokreni igru.
- **Android:** napredak se može vratiti iz Googleove sigurnosne kopije ako je uključena u postavkama mobitela.
- Deinstalacija igre bez kopije u oblaku briše napredak iz mobitela. Ne čuvamo ga na vlastitom poslužitelju, pa ga ne možemo vratiti.

## Kupnje Aure

- **Aura nije stigla:** provjeri internet, zatvori igru i ponovno je otvori. Kupnja koja čeka potvrdu (na primjer odobrenje u Dijeljenju s obitelji) stići će sama kad bude odobrena.
- **Novi mobitel:** kupljena Aura spremljena je u kopiji napretka zajedno sa svim ostalim, pa se vraća zajedno s njom.
- **Povrat novca:** prijavljuje se u trgovini u kojoj je obavljena kupnja: kod Applea putem stranice reportaproblem.apple.com, na Google Playu u povijesti narudžbi. Ako nešto pođe po zlu, piši nam.
- **Ne vidiš trgovinu s Aurom:** možda je skrivena u postavkama igre.

## Oglasi: „Vozi dalje“ i Aura u trgovini

- Gumb „Vozi dalje“ pojavljuje se nakon sudara na razini samo kad je oglas spreman, pa ga bez interneta nema.
- Radi jednom po vožnji i ne radi nakon kršenja zabrane. U vožnji na vrijeme ga uopće nema.
- Oglas zatvoren prije kraja ne daje nagradu. Tada se vraćaš roditeljima bez ikakve kazne.
- U trgovini s Aurom oglas donosi 25 Aura. Nakon 3 oglasa zaredom kartica se skriva na 3 sata i piše od koliko sati će biti sljedeći. Dnevno možeš pogledati 9 oglasa, a ograničenje se vraća u ponoć.
- Kad kartica piše „Trenutno nema reklame“, provjeri internet i pokušaj malo kasnije.
- **Neprimjeren oglas:** prijavi ga u igri (Postavke, Reklame i privatnost, Prijavi reklamu) ili piši na kontakt@gangbrokula.pl. Napiši što je bilo u oglasu i kada se pojavio.

## Igra zapinje ili se ne pokreće

- Pri pokretanju igra priprema slike staze, pa početni zaslon može malo pričekati.
- Ažuriraj igru i sustav, zatvori druge aplikacije i ponovno pokreni mobitel.
- Provjeri ima li u mobitelu malo slobodnog prostora.
- Ako to ne pomogne, piši nam s modelom mobitela i opisom kada zapinje.

## Zahtjevi

- iPhone i iPad: iOS i iPadOS 15 ili noviji.
- Android: verzija 7.0 ili novija.

## Počni ispočetka

Ne moraš brisati igru. U Gangu napravi novog junaka: kreće od razine 1, a stari zadržava sve što je osvojio.

Kopija u iCloudu pripada tvom Apple računu, a sigurnosna kopija na Androidu tvom Google računu. Ako je želiš izbrisati, a ne znaš kako, piši nam pa ćemo ti pomoći.

## Klip u galeriji

Ako je u [galeriji](/hr/gallery) tvoj klip i želiš da nestane, piši na kontakt@gangbrokula.pl s poveznicom na klip. Uklonit ćemo ga odmah.

## Ideje i greške

Imaš ideju za novu mapu, odjeću ili romobil? Vidiš grešku na stazi? Slobodno piši. Čitamo sve.

## Za roditelje i medije

- [Informacije za roditelje](/hr/parents): oglasi, kupnje, podaci i kontrola.
- [Materijali za medije i kreatore](/hr/press): grafike, trailer i činjenice.

Stranica: https://gangbrokula.pl/hr/help