# Segítség és kapcsolat

Valami nem működik, vagy kérdésed van? Írj nekünk: kontakt@gangbrokula.pl. Általában néhány munkanapon belül válaszolunk, panaszokra legkésőbb 14 napon belül. Az üzenetben add meg a telefonod típusát és a rendszer verzióját, és írd le röviden, mi történik. Vásárlással kapcsolatos ügyeknél írd hozzá az áruházi rendelésszámot is.

## Előrehaladás és új telefon

- **iPhone és iPad:** a játék magától másolatot készít az előrehaladásodról az iCloudba, ha az iCloud be van kapcsolva a telefonon. Ha új eszközre telepíted ugyanazzal az Apple-fiókkal, az előrehaladásod magától visszajön. Ha a felhőben előrébb tartó mentés van, mint a telefonon, a játék megjeleníti a betöltési képernyőt. Az iCloud néha késve hozza a másolatot, ezért ha nem látod, várj egy kicsit, és indítsd újra a játékot.
- **Android:** az előrehaladásod visszajöhet a Google biztonsági mentéséből, ha az be van kapcsolva a telefon beállításaiban.
- Ha felhőmásolat nélkül eltávolítod a játékot, az előrehaladás törlődik a telefonról. Saját szerveren nem tároljuk, ezért nem tudjuk helyreállítani.

## Aura-vásárlások

- **Nem jött meg az Aura:** ellenőrizd az internetkapcsolatot, zárd be a játékot, és nyisd meg újra. A jóváhagyásra váró vásárlás (például a Családi megosztásban kért jóváhagyás) magától megérkezik, amint jóváhagyják.
- **Új telefon:** a megvásárolt Aura minden mással együtt az előrehaladás-másolatban van, így azzal együtt visszajön.
- **Visszatérítés:** abban az áruházban kell kérni, ahol vásároltál: az Apple-nél a reportaproblem.apple.com oldalon, a Google Playen a rendelési előzményekben. Ha valami nem sikerül, írj nekünk.
- **Nem látod az Aura-boltot:** lehet, hogy elrejtették a játék beállításaiban.

## Hirdetések: „Gurulj tovább” és Aura a boltban

- A „Gurulj tovább” gomb egy pályán bukás után csak akkor jelenik meg, ha kész egy hirdetés, így internet nélkül nincs ott.
- Menetenként egyszer működik, megszegett tiltás után pedig nem. Időfutamban egyáltalán nincs.
- A vége előtt bezárt hirdetés nem ad jutalmat. Ilyenkor büntetés nélkül visszakerülsz a szüleidhez.
- Az Aura-boltban egy hirdetés 25 Aurát ad. 3 egymás utáni hirdetés után a kártya 3 órára elrejtőzik, és kiírja, hány órától jönnek a következők. Naponta 9 hirdetést nézhetsz meg, a keret éjfélkor újraindul.
- Ha a kártyán az áll, hogy „Most nincs reklám”, ellenőrizd az internetet, és próbáld újra egy kicsit később.
- **Nem megfelelő hirdetés:** jelentsd a játékban (Beállítások, Reklámok és adatvédelem, Reklám bejelentése), vagy írj nekünk: kontakt@gangbrokula.pl. Írd meg, mi volt a hirdetésben, és mikor jelent meg.

## A játék akad vagy nem indul

- Indításkor a játék előkészíti az útvonal képeit, ezért a kezdőképernyő eltarthat egy pillanatig.
- Frissítsd a játékot és a rendszert, zárd be a többi alkalmazást, és indítsd újra a telefont.
- Ellenőrizd, hogy van-e egy kis szabad tárhely a telefonon.
- Ha ez sem segít, írj nekünk, add meg a telefonod típusát, és írd le, mikor akad.

## Követelmények

- iPhone és iPad: iOS és iPadOS 15 vagy újabb.
- Android: 7.0-s vagy újabb verzió.

## Kezdd elölről

Nem kell törölnöd a játékot. A Banda képernyőn hozz létre egy új hőst: ő az 1. pályáról indul, a régi pedig megtart mindent, amit megszerzett.

Az iCloud-másolat az Apple-fiókodhoz tartozik, az androidos biztonsági mentés pedig a Google-fiókodhoz. Ha törölni szeretnéd, és nem tudod, hogyan, írj, és elmagyarázzuk.

## Klip a galériában

Ha a [galériában](/hu/gallery) ott a kliped, és szeretnéd, hogy eltűnjön, írj nekünk a klip linkjével: kontakt@gangbrokula.pl. Azonnal eltávolítjuk.

## Ötletek és hibák

Van ötleted egy új térképre, ruhára vagy rollerre? Hibát látsz egy útvonalon? Írj bátran. Mindent elolvasunk.

## Szülőknek és a sajtónak

- [Tájékoztató szülőknek](/hu/parents): hirdetések, vásárlás, adatok és felügyelet.
- [Anyagok sajtónak és alkotóknak](/hu/press): grafikák, előzetes és tények.

Oldal: https://gangbrokula.pl/hu/help