# Bantuan dan kontak

Ada yang tidak berfungsi atau punya pertanyaan? Tulis ke kontakt@gangbrokula.pl. Biasanya kami membalas dalam beberapa hari kerja, dan untuk pengaduan paling lambat dalam 14 hari. Di pesanmu, sebutkan model ponsel dan versi sistem, lalu jelaskan singkat apa yang terjadi. Untuk urusan pembelian, sertakan nomor pesanan dari toko.

## Progres dan ponsel baru

- **iPhone dan iPad:** game otomatis membuat salinan progres di iCloud jika iCloud aktif di ponsel. Setelah game diinstal di perangkat baru dengan akun Apple yang sama, progres kembali dengan sendirinya. Jika simpanan di cloud lebih jauh daripada di ponsel, game akan menampilkan layar untuk memuatnya. Kadang iCloud mengirim salinan dengan terlambat, jadi kalau belum terlihat, tunggu sebentar lalu buka ulang game.
- **Android:** progres bisa kembali dari cadangan Google jika fitur itu aktif di pengaturan ponsel.
- Menghapus instalan game tanpa salinan di cloud akan menghapus progres dari ponsel. Kami tidak menyimpannya di server sendiri, jadi kami tidak bisa memulihkannya.

## Pembelian Aura

- **Aura belum masuk:** cek internet, tutup game, lalu buka lagi. Pembelian yang menunggu konfirmasi (misalnya persetujuan di Berbagi Keluarga) akan masuk sendiri setelah disetujui.
- **Ponsel baru:** Aura yang dibeli tersimpan di salinan progres bersama data lainnya, jadi ikut kembali bersamanya.
- **Pengembalian dana:** diajukan di toko tempat pembelian dilakukan: untuk Apple melalui situs reportaproblem.apple.com, untuk Google Play di riwayat pesanan. Jika ada masalah, tulis ke kami.
- **Toko Aura tidak terlihat:** mungkin toko itu disembunyikan di pengaturan game.

## Iklan: “Gas lagi” dan Aura di toko

- Tombol “Gas lagi” muncul setelah tabrakan di level hanya jika iklan sudah siap, jadi tanpa internet tombol itu tidak ada.
- Tombol ini berlaku sekali per perjalanan dan tidak berlaku setelah melanggar larangan. Di mode Adu Waktu, tombol ini tidak ada sama sekali.
- Iklan yang ditutup sebelum selesai tidak memberi hadiah. Kamu lalu kembali ke orang tua tanpa hukuman apa pun.
- Di toko Aura, satu iklan memberi 25 Aura. Setelah 3 iklan berturut-turut, kartunya tersembunyi selama 3 jam dan menunjukkan jam berapa iklan berikutnya tersedia. Per hari kamu bisa menonton 9 iklan, dan batasnya kembali pada tengah malam.
- Jika kartu menampilkan “Saat ini tidak ada iklan”, cek internet dan coba lagi sebentar lagi.
- **Iklan yang tidak pantas:** laporkan di game (Pengaturan, Iklan dan privasi, Laporkan iklan) atau tulis ke kontakt@gangbrokula.pl. Ceritakan apa isi iklannya dan kapan iklan itu muncul.

## Game macet atau tidak mau mulai

- Saat dibuka, game menyiapkan gambar rute, jadi layar pembuka mungkin perlu waktu sebentar.
- Perbarui game dan sistem, tutup aplikasi lain, lalu mulai ulang ponsel.
- Pastikan masih ada sedikit ruang kosong di ponsel.
- Jika tidak membantu, tulis ke kami dengan model ponsel dan penjelasan kapan game macet.

## Persyaratan

- iPhone dan iPad: iOS dan iPadOS 15 atau lebih baru.
- Android: versi 7.0 atau lebih baru.

## Mulai dari awal

Kamu tidak perlu menghapus game. Di layar Geng, buat hero baru: dia mulai dari level 1, dan hero lama tetap menyimpan semua yang sudah didapat.

Salinan di iCloud milik akun Apple-mu, dan cadangan di Android milik akun Google-mu. Kalau ingin menghapusnya dan tidak tahu caranya, tulis ke kami, nanti kami pandu.

## Klip di galeri

Jika klipmu ada di [galeri](/id/gallery) dan kamu ingin klip itu dihapus, tulis ke kontakt@gangbrokula.pl dengan tautan klipnya. Kami akan langsung menghapusnya.

## Ide dan bug

Punya ide untuk peta, baju, atau skuter baru? Menemukan bug di rute? Jangan ragu menulis. Kami membaca semuanya.

## Untuk orang tua dan pers

- [Informasi untuk orang tua](/id/parents): iklan, pembelian, data, dan kontrol.
- [Materi untuk pers dan kreator](/id/press): grafis, trailer, dan fakta.

Halaman: https://gangbrokula.pl/id/help