# Hjálp og samband

Virkar eitthvað ekki eða ertu með spurningu? Skrifaðu á kontakt@gangbrokula.pl. Við svörum yfirleitt innan nokkurra virkra daga og kvörtunum í síðasta lagi innan 14 daga. Tilgreindu í skilaboðunum gerð símans og útgáfu stýrikerfisins og lýstu stuttlega hvað er að gerast. Ef málið varðar kaup skaltu bæta við pöntunarnúmerinu úr versluninni.

## Framvinda og nýr sími

- **iPhone og iPad:** leikurinn tekur sjálfur afrit af framvindunni í iCloud ef iCloud er virkt í símanum. Þegar þú setur leikinn upp á nýju tæki með sama Apple-aðgangi kemur framvindan sjálfkrafa til baka. Ef lengri vistun er í skýinu en í símanum sýnir leikurinn skjá til að hlaða henni inn. iCloud skilar afritinu stundum með töf, svo ef þú sérð það ekki skaltu bíða aðeins og ræsa leikinn aftur.
- **Android:** framvindan getur komið til baka úr Google-afritun ef hún er virk í stillingum símans.
- Ef leikurinn er fjarlægður án afrits í skýinu eyðist framvindan úr símanum. Við geymum hana ekki á eigin netþjóni og getum því ekki endurheimt hana.

## Aura-kaup

- **Aura barst ekki:** athugaðu nettenginguna, lokaðu leiknum og opnaðu hann aftur. Kaup sem bíða staðfestingar (til dæmis samþykkis foreldris í Family Sharing) berast sjálfkrafa þegar þau hafa verið samþykkt.
- **Nýr sími:** keypt Aura er vistuð í afriti framvindunnar ásamt öllu hinu, svo hún kemur til baka með því.
- **Endurgreiðsla:** óskað er eftir henni í versluninni þar sem keypt var: hjá Apple á síðunni reportaproblem.apple.com, á Google Play í pöntunarsögunni. Ef eitthvað fer úrskeiðis skaltu skrifa okkur.
- **Aura-búðin sést ekki:** hún gæti hafa verið falin í stillingum leiksins.

## Auglýsingar: „Áfram“ og Aura í búðinni

- Hnappurinn „Áfram“ birtist eftir árekstur í borði aðeins þegar auglýsing er tilbúin, svo án nettengingar birtist hann ekki.
- Hann virkar einu sinni í hverri ferð og ekki eftir að bann hefur verið brotið. Í tímatöku er hann alls ekki.
- Auglýsing sem er lokað fyrir lok gefur engin verðlaun. Þá ferðu aftur til foreldranna án nokkurrar refsingar.
- Í Aura-búðinni gefur auglýsing 25 Aura. Eftir 3 auglýsingar í röð felur spjaldið sig í 3 klukkustundir og sýnir klukkan hvað þær næstu verða í boði. Á dag má horfa á 9 auglýsingar og hámarkið endurstillist á miðnætti.
- Ef spjaldið segir „Engin auglýsing í boði núna“ skaltu athuga nettenginguna og reyna aftur eftir smástund.
- **Óviðeigandi auglýsing:** tilkynntu hana í leiknum (Stillingar, Auglýsingar og persónuvernd, Tilkynna auglýsingu) eða skrifaðu á kontakt@gangbrokula.pl. Segðu okkur hvað var í auglýsingunni og hvenær hún birtist.

## Leikurinn hikstar eða ræsist ekki

- Við ræsingu undirbýr leikurinn myndir af leiðinni og því getur upphafsskjárinn staldrað aðeins við.
- Uppfærðu leikinn og stýrikerfið, lokaðu öðrum forritum og endurræstu símann.
- Athugaðu hvort eitthvert laust pláss sé í símanum.
- Ef það hjálpar ekki skaltu skrifa okkur með gerð símans og lýsingu á því hvenær leikurinn hikstar.

## Kröfur

- iPhone og iPad: iOS og iPadOS 15 eða nýrra.
- Android: útgáfa 7.0 eða nýrri.

## Byrjaðu upp á nýtt

Þú þarft ekki að eyða leiknum. Búðu til nýja hetju í Genginu: hún byrjar í borði 1 og sú gamla heldur öllu sem hún hefur unnið sér inn.

Afritið í iCloud tilheyrir Apple-aðganginum þínum og afritið á Android Google-aðganginum. Ef þú vilt eyða því og veist ekki hvernig skaltu skrifa okkur og við leiðbeinum þér.

## Myndbrotið þitt í myndasafninu

Ef myndbrotið þitt er í [myndasafninu](/is/gallery) og þú vilt að það hverfi skaltu skrifa á kontakt@gangbrokula.pl með tengli á myndbrotið. Við fjarlægjum það strax.

## Hugmyndir og villur

Ertu með hugmynd að nýju korti, fötum eða rafskútu? Sérðu villu á leiðinni? Ekki hika við að skrifa. Við lesum allt.

## Fyrir foreldra og fjölmiðla

- [Upplýsingar fyrir foreldra](/is/parents): auglýsingar, kaup, gögn og stjórnun.
- [Efni fyrir fjölmiðla og efnishöfunda](/is/press): myndefni, stikla og staðreyndir.

Síða: https://gangbrokula.pl/is/help