# ヘルプとお問い合わせ

うまく動かないことや、わからないことがありますか？kontakt@gangbrokula.plまでご連絡ください。通常は数営業日以内に返信し、苦情の申し立てには遅くとも14日以内に回答します。メッセージには、スマートフォンの機種、OSのバージョン、何が起きているかの簡単な説明を書いてください。購入に関するお問い合わせの場合は、ストアの注文番号も添えてください。

## 進行状況と新しいスマートフォン

- **iPhoneとiPad：** スマートフォンでiCloudがオンになっていれば、ゲームが自動で進行状況のコピーをiCloudに保存します。同じAppleアカウントで新しい端末にインストールすると、進行状況は自動で戻ります。クラウドにスマートフォンより進んだセーブデータがある場合は、読み込み画面が表示されます。iCloudはコピーの反映が遅れることがあるため、表示されない場合は少し待ってから、ゲームを再起動してください。
- **Android：** スマートフォンの設定でGoogleバックアップがオンになっていれば、進行状況がバックアップから戻る場合があります。
- クラウドのコピーがない状態でゲームをアンインストールすると、スマートフォンから進行状況が削除されます。私たちは進行状況を自前のサーバーに保存していないため、復元することはできません。

## オーラの購入

- **オーラが届かない：** インターネット接続を確認し、ゲームを閉じてからもう一度開いてください。承認待ちの購入（ファミリー共有での承認など）は、承認されると自動で反映されます。
- **新しいスマートフォン：** 購入したオーラは、ほかのデータと一緒に進行状況のコピーに保存されているので、コピーと一緒に戻ります。
- **返金：** 購入したストアに申請します。Appleの場合はreportaproblem.apple.comから、Google Playの場合は注文履歴から申請できます。うまくいかない場合は、私たちにご連絡ください。
- **オーラショップが見当たらない：** ゲームの設定で非表示になっている可能性があります。

## 広告：「走り続ける」とショップのオーラ

- 「走り続ける」ボタンは、ステージでクラッシュしたあと、広告の準備ができているときにだけ表示されます。そのため、インターネットに接続していないときは表示されません。
- 使えるのは一回の走行につき一度だけで、禁止ルールを破ったあとは使えません。タイムアタックには、このボタンはありません。
- 最後まで見ずに閉じた広告では、報酬はもらえません。その場合は、ペナルティなしでママとパパのところに戻ります。
- オーラショップでは、広告を見ると25オーラがもらえます。3回連続で見ると、カードが3時間非表示になり、次の広告を見られる時刻が表示されます。一日に見られる広告は9回までで、上限は日付が変わるとリセットされます。
- カードに「現在、表示できる広告がありません」と表示された場合は、インターネット接続を確認して、少し時間をおいてからお試しください。
- **不適切な広告：** ゲーム内（設定 > 広告とプライバシー > 広告を報告）で報告するか、kontakt@gangbrokula.plまでご連絡ください。広告の内容と、表示された日時を書いてください。

## ゲームがカクつく、または起動しない

- 起動時にゲームがルートの画像を準備するため、スタート画面がしばらく表示されたままになることがあります。
- ゲームとOSをアップデートし、ほかのアプリを閉じて、スマートフォンを再起動してください。
- スマートフォンに空き容量が少し残っているか確認してください。
- それでも解決しない場合は、スマートフォンの機種と、どんなときにカクつくかを書いて、私たちにご連絡ください。

## 動作環境

- iPhoneとiPad：iOSおよびiPadOS 15以降
- Android：バージョン7.0以降

## 最初からやり直す

ゲームを削除する必要はありません。「団員」画面で新しいキャラを作成してください。新しいキャラはステージ1から始まり、元のキャラは獲得したものをすべて持ったまま残ります。

iCloudのコピーはあなたのAppleアカウントに、AndroidのバックアップはGoogleアカウントに属しています。削除したいけれど方法がわからない場合は、ご連絡ください。やり方をご案内します。

## ギャラリーのクリップ

[ギャラリー](/ja/gallery)にあなたのクリップが掲載されていて、削除してほしい場合は、クリップのリンクを添えてkontakt@gangbrokula.plまでご連絡ください。すぐに削除します。

## アイデアとバグ報告

新しいマップ、服、キックボードのアイデアはありますか？ルート上でバグを見つけましたか？お気軽にご連絡ください。すべて読んでいます。

## 保護者の方・プレス関係者の方へ

- [保護者の方へのご案内](/ja/parents)：広告、購入、データ、ペアレンタルコントロール
- [プレス・クリエイター向け資料](/ja/press)：画像、トレーラー、基本情報

ページ：https://gangbrokula.pl/ja/help