# 도움말 및 문의

문제가 있거나 궁금한 점이 있나요? kontakt@gangbrokula.pl로 메일을 보내 주세요. 보통 영업일 기준 며칠 안에 답장하며, 불만 제기에는 늦어도 14일 안에 답변해요. 메일에는 휴대폰 모델과 운영체제 버전을 적고, 어떤 일이 일어나는지 짧게 설명해 주세요. 구매 관련 문의라면 스토어의 주문 번호도 함께 적어 주세요.

## 진행 상황과 새 휴대폰

- **iPhone 및 iPad:** 휴대폰에서 iCloud가 켜져 있으면 게임이 알아서 진행 상황 사본을 iCloud에 저장해요. 같은 Apple 계정으로 새 기기에 설치하면 진행 상황이 저절로 돌아와요. 클라우드에 휴대폰보다 더 진행된 저장 데이터가 있으면 게임이 불러오기 화면을 보여 줘요. iCloud는 사본을 늦게 전달할 때가 있으니, 보이지 않으면 잠시 기다린 뒤 게임을 다시 시작해 보세요.
- **Android:** 휴대폰 설정에서 Google 백업이 켜져 있으면 백업에서 진행 상황을 되찾을 수 있어요.
- 클라우드 사본 없이 게임을 삭제하면 휴대폰에서 진행 상황이 사라져요. 저희는 진행 상황을 자체 서버에 보관하지 않아서 복구해 드릴 수 없어요.

## 아우라 구매

- **아우라가 들어오지 않았어요:** 인터넷 연결을 확인하고, 게임을 껐다가 다시 열어 보세요. 승인을 기다리는 구매(예: 가족 공유에서의 승인)는 승인되면 저절로 들어와요.
- **새 휴대폰:** 구매한 아우라는 다른 데이터와 함께 진행 상황 사본에 저장되어 있어서, 사본과 함께 돌아와요.
- **환불:** 구매한 스토어에 신청해요. Apple은 reportaproblem.apple.com에서, Google Play는 주문 내역에서 신청할 수 있어요. 문제가 생기면 저희에게 연락해 주세요.
- **아우라 상점이 안 보여요:** 게임 설정에서 숨겨졌을 수 있어요.

## 광고: ‘계속 달리기’와 상점의 아우라

- ‘계속 달리기’ 버튼은 레벨에서 충돌한 뒤 광고가 준비되어 있을 때만 나타나요. 그래서 인터넷이 없으면 나타나지 않아요.
- 한 번의 주행에 한 번만 쓸 수 있고, 금지 규칙을 어긴 뒤에는 쓸 수 없어요. 타임어택에는 이 버튼이 아예 없어요.
- 끝나기 전에 닫은 광고는 보상을 주지 않아요. 그럴 땐 아무런 불이익 없이 엄마 아빠에게 돌아가요.
- 아우라 상점에서는 광고를 보면 25 아우라를 받아요. 광고를 3번 연속으로 보면 카드가 3시간 동안 숨겨지고, 다음 광고를 볼 수 있는 시각을 알려 줘요. 하루에 광고를 9번 볼 수 있고, 한도는 자정에 초기화돼요.
- 카드에 ‘지금은 볼 수 있는 광고가 없어요’라고 나오면 인터넷 연결을 확인하고 잠시 후 다시 시도해 보세요.
- **부적절한 광고:** 게임에서 신고하거나(설정 > 광고 및 개인정보 > 광고 신고) kontakt@gangbrokula.pl로 메일을 보내 주세요. 광고에 무엇이 나왔는지, 언제 나타났는지 적어 주세요.

## 게임이 끊기거나 시작되지 않아요

- 게임은 시작할 때 코스 이미지를 준비하기 때문에 시작 화면이 잠시 머물 수 있어요.
- 게임과 운영체제를 업데이트하고, 다른 앱을 닫은 뒤 휴대폰을 다시 시작해 보세요.
- 휴대폰에 여유 공간이 조금 남아 있는지 확인해 보세요.
- 그래도 해결되지 않으면 휴대폰 모델과 언제 끊기는지 적어서 저희에게 연락해 주세요.

## 요구 사항

- iPhone 및 iPad: iOS 및 iPadOS 15 이상.
- Android: 버전 7.0 이상.

## 처음부터 다시 하기

게임을 지울 필요는 없어요. ‘갱’ 화면에서 새 캐릭터를 만드세요. 새 캐릭터는 레벨 1부터 시작하고, 기존 캐릭터는 얻은 것을 모두 그대로 가진 채 남아요.

iCloud 사본은 내 Apple 계정에, Android 백업은 Google 계정에 속해 있어요. 삭제하고 싶은데 방법을 모르겠다면 메일을 보내 주세요. 알려 드릴게요.

## 갤러리 속 내 클립

[갤러리](/ko/gallery)에 내 클립이 있는데 내리고 싶다면, 클립 링크를 적어 kontakt@gangbrokula.pl로 보내 주세요. 바로 삭제할게요.

## 아이디어와 버그

새로운 맵, 옷, 킥보드 아이디어가 있나요? 코스에서 버그를 발견했나요? 편하게 연락 주세요. 모두 읽고 있어요.

## 부모님과 언론을 위한 안내

- [부모님을 위한 안내](/ko/parents): 광고, 구매, 데이터, 관리 기능.
- [언론 및 크리에이터용 자료](/ko/press): 이미지, 트레일러, 기본 정보.

페이지: https://gangbrokula.pl/ko/help