# Palīdzība un kontakti

Kaut kas nedarbojas vai ir jautājums? Raksti uz kontakt@gangbrokula.pl. Parasti atbildam dažu darba dienu laikā, bet uz sūdzībām – ne vēlāk kā 14 dienās. Ziņojumā norādi telefona modeli, sistēmas versiju un īsi apraksti, kas notiek. Ja jautājums ir par pirkumiem, pievieno pasūtījuma numuru no veikala.

## Progress un jauns telefons

- **iPhone un iPad:** spēle pati saglabā progresa kopiju iCloud, ja telefonā ir ieslēgts iCloud. Kad spēli instalē jaunā ierīcē ar to pašu Apple kontu, progress atgriežas pats. Ja mākonī ir tālāks saglabājums nekā telefonā, spēle parādīs ielādes ekrānu. iCloud kopiju dažreiz piegādā ar nokavēšanos, tāpēc, ja tā nav redzama, mazliet pagaidi un palaid spēli vēlreiz.
- **Android:** progress var atgriezties no Google dublējuma, ja tas ir ieslēgts telefona iestatījumos.
- Ja spēli atinstalē bez kopijas mākonī, progress no telefona tiek izdzēsts. Mēs to neglabājam savā serverī, tāpēc nevaram to atjaunot.

## Auras pirkumi

- **Aura nav pienākusi:** pārbaudi interneta savienojumu, aizver spēli un atver to vēlreiz. Pirkums, kas gaida apstiprinājumu (piemēram, atļauju pakalpojumā Family Sharing), pienāks pats, kad to apstiprinās.
- **Jauns telefons:** nopirktā Aura ir saglabāta progresa kopijā kopā ar visu pārējo, tāpēc atgriežas kopā ar to.
- **Naudas atmaksa:** to pieprasa veikalā, kurā veikts pirkums: Apple – vietnē reportaproblem.apple.com, Google Play – pasūtījumu vēsturē. Ja kaut kas neizdodas, raksti mums.
- **Auras veikals nav redzams:** iespējams, tas ir paslēpts spēles iestatījumos.

## Reklāmas: „Brauc tālāk” un Aura veikalā

- Poga „Brauc tālāk” parādās pēc avārijas līmenī tikai tad, kad reklāma ir gatava, tāpēc bez interneta tās nav.
- Tā darbojas reizi braucienā un nedarbojas pēc aizlieguma pārkāpšanas. Braucienā pret laiku tās nav vispār.
- Reklāma, kas aizvērta pirms beigām, balvu nedod. Tad tu atgriezies pie vecākiem bez jebkāda soda.
- Auras veikalā reklāma dod 25 Auras. Pēc 3 reklāmām pēc kārtas kartīte paslēpjas uz 3 stundām un parāda, no cikiem būs nākamās. Dienā var noskatīties 9 reklāmas, un limits atjaunojas pusnaktī.
- Ja kartītē rakstīts „Pašlaik reklāmas nav”, pārbaudi interneta savienojumu un pamēģini pēc brīža.
- **Nepiemērota reklāma:** ziņo par to spēlē (Iestatījumi, Reklāmas un privātums, Ziņot par reklāmu) vai raksti uz kontakt@gangbrokula.pl. Uzraksti, kas bija reklāmā un kad tā parādījās.

## Spēle raustās vai nestartē

- Palaižot spēle sagatavo trases attēlus, tāpēc sākuma ekrāns var mirkli pagaidīt.
- Atjaunini spēli un sistēmu, aizver citas lietotnes un restartē telefonu.
- Pārbaudi, vai telefonā ir mazliet brīvas vietas.
- Ja tas nepalīdz, raksti mums, norādot telefona modeli un aprakstot, kad spēle raustās.

## Prasības

- iPhone un iPad: iOS un iPadOS 15 vai jaunāka versija.
- Android: versija 7.0 vai jaunāka.

## Sāc no jauna

Spēle nav jādzēš. Bandas ekrānā izveido jaunu varoni: viņš sāk no 1. līmeņa, bet vecais paliek ar visu, ko ieguvis.

Kopija iCloud pieder tavam Apple kontam, bet dublējums Android ierīcē – Google kontam. Ja vēlies to izdzēst un nezini, kā, uzraksti mums, un mēs palīdzēsim.

## Klips galerijā

Ja [galerijā](/lv/gallery) ir tavs klips un tu vēlies, lai tas pazūd, raksti uz kontakt@gangbrokula.pl un pievieno saiti uz klipu. Mēs to noņemsim uzreiz.

## Idejas un kļūdas

Tev ir ideja jaunai kartei, drēbēm vai skrejritenim? Pamanīji kļūdu trasē? Raksti droši. Mēs izlasām visu.

## Vecākiem un presei

- [Informācija vecākiem](/lv/parents): reklāmas, pirkumi, dati un kontrole.
- [Materiāli presei un satura veidotājiem](/lv/press): grafikas, treileris un fakti.

Lapa: https://gangbrokula.pl/lv/help