# Hjelp og kontakt

Fungerer ikke noe, eller har du et spørsmål? Skriv til kontakt@gangbrokula.pl. Vi svarer vanligvis innen noen virkedager, og på reklamasjoner senest innen 14 dager. Oppgi telefonmodell og systemversjon i meldingen, og beskriv kort hva som skjer. Gjelder det kjøp, legg ved ordrenummeret fra butikken.

## Fremgang og ny telefon

- **iPhone og iPad:** spillet lager selv en kopi av fremgangen i iCloud hvis iCloud er slått på i telefonen. Når du installerer spillet på en ny enhet med samme Apple-konto, kommer fremgangen tilbake av seg selv. Hvis skyen har en lagring som har kommet lenger enn den på telefonen, viser spillet en skjerm for å laste den inn. iCloud leverer noen ganger kopien med forsinkelse, så hvis du ikke ser den, vent litt og start spillet på nytt.
- **Android:** fremgangen kan komme tilbake fra Google-sikkerhetskopien hvis den er slått på i telefonens innstillinger.
- Hvis du avinstallerer spillet uten en kopi i skyen, slettes fremgangen fra telefonen. Vi oppbevarer den ikke på en egen server, så vi kan ikke gjenopprette den.

## Kjøp av Aura

- **Auraen kom ikke:** sjekk internettforbindelsen, lukk spillet og åpne det igjen. Et kjøp som venter på godkjenning (for eksempel i Familiedeling), kommer av seg selv når det er godkjent.
- **Ny telefon:** kjøpt Aura er lagret i kopien av fremgangen sammen med alt annet, så den kommer tilbake med den.
- **Refusjon:** den ber du om i butikken der du gjorde kjøpet: hos Apple via reportaproblem.apple.com, i Google Play i ordrehistorikken. Hvis noe går galt, skriv til oss.
- **Aura-butikken vises ikke:** den kan ha blitt skjult i spillets innstillinger.

## Annonser: «Kjør videre» og Aura i butikken

- Knappen «Kjør videre» vises etter en krasj på et nivå bare når en annonse er klar, så uten internett dukker den ikke opp.
- Den fungerer én gang per tur og ikke etter at du har brutt et forbud. I modusen På tid finnes den ikke i det hele tatt.
- En annonse som lukkes før slutten, gir ingen belønning. Da drar du hjem til foreldrene, uten noen straff.
- I Aura-butikken gir en annonse 25 Aura. Etter 3 annonser på rad skjules kortet i 3 timer og viser fra hvilket klokkeslett de neste er klare. Du kan se 9 annonser per dag, og grensen nullstilles ved midnatt.
- Hvis kortet sier «Ingen reklame tilgjengelig akkurat nå», sjekk internettforbindelsen og prøv igjen om litt.
- **Upassende annonse:** rapporter den i spillet (Innstillinger, Reklame og personvern, Rapporter en reklame) eller skriv til kontakt@gangbrokula.pl. Fortell hva som var i annonsen, og når den dukket opp.

## Spillet henger eller starter ikke

- Når spillet starter, forbereder det bildene av strekningen, så startskjermen kan bruke litt tid.
- Oppdater spillet og systemet, lukk andre apper og start telefonen på nytt.
- Sjekk at det er litt ledig lagringsplass på telefonen.
- Hvis det ikke hjelper, skriv til oss med telefonmodell og en beskrivelse av når det henger.

## Krav

- iPhone og iPad: iOS og iPadOS 15 eller nyere.
- Android: versjon 7.0 eller nyere.

## Begynn på nytt

Du trenger ikke å slette spillet. Lag en ny helt på skjermen Banden: den nye helten starter på nivå 1, og den gamle beholder alt den har samlet.

Kopien i iCloud hører til Apple-kontoen din, og sikkerhetskopien på Android til Google-kontoen din. Hvis du vil slette den og ikke vet hvordan, skriv til oss, så hjelper vi deg.

## Klippet ditt i galleriet

Hvis klippet ditt ligger i [galleriet](/nb/gallery) og du vil at det skal forsvinne, skriv til kontakt@gangbrokula.pl med en lenke til klippet. Vi fjerner det med en gang.

## Ideer og feil

Har du en idé til et nytt kart, et plagg eller en sparkesykkel? Har du funnet en feil på en strekning? Bare skriv. Vi leser alt.

## For foreldre og presse

- [Informasjon for foreldre](/nb/parents): annonser, kjøp, data og kontroll.
- [Materiell for presse og skapere](/nb/press): grafikk, trailer og fakta.

Side: https://gangbrokula.pl/nb/help