# Pomoc i kontakt

Coś nie działa albo masz pytanie? Napisz na kontakt@gangbrokula.pl. Odpowiadamy zwykle w ciągu kilku dni roboczych, a na reklamacje najpóźniej w 14 dni. W wiadomości podaj model telefonu, wersję systemu i krótko opisz, co się dzieje. Przy sprawach z zakupami dodaj numer zamówienia ze sklepu.

## Postęp i nowy telefon

- **iPhone i iPad:** gra sama robi kopię postępu w iCloud, jeśli iCloud jest włączony w telefonie. Po instalacji na nowym urządzeniu z tym samym kontem Apple postęp wraca sam. Gdy w chmurze jest dalszy zapis niż w telefonie, gra pokaże ekran wczytywania. iCloud czasem dowozi kopię z opóźnieniem, więc jeśli jej nie widać, odczekaj chwilę i uruchom grę ponownie.
- **Android:** postęp może wrócić z kopii zapasowej Google, jeśli jest włączona w ustawieniach telefonu.
- Odinstalowanie gry bez kopii w chmurze usuwa postęp z telefonu. Nie trzymamy go na własnym serwerze, więc nie możemy go odtworzyć.

## Zakupy Aury

- **Aura nie doszła:** sprawdź internet, zamknij grę i otwórz ją ponownie. Zakup, który czeka na potwierdzenie (na przykład zgodę w Chmurze rodzinnej), dojdzie sam, gdy zostanie zatwierdzony.
- **Nowy telefon:** kupiona Aura jest zapisana w kopii postępu razem z resztą, więc wraca razem z nią.
- **Zwrot:** zgłasza się go w sklepie, w którym był zakup: w Apple przez stronę reportaproblem.apple.com, w Google Play w historii zamówień. Jeśli coś pójdzie nie tak, napisz do nas.
- **Nie widać sklepu z Aurą:** mógł zostać schowany w ustawieniach gry.

## Reklama i „Jedź dalej”

- Przycisk „Jedź dalej” pojawia się po kraksie na poziomie tylko wtedy, gdy reklama jest gotowa, więc bez internetu go nie ma.
- Działa raz na jazdę i nie działa po złamaniu zakazu. W jeździe na czas nie ma go wcale.
- Reklama zamknięta przed końcem nie daje nagrody. Wracasz wtedy do rodziców bez żadnej kary.
- **Niestosowna reklama:** zgłoś ją w grze (Ustawienia, Reklamy i prywatność, Zgłoś reklamę) albo napisz na kontakt@gangbrokula.pl. Napisz, co było na reklamie i kiedy się pokazała.

## Gra się zacina albo nie startuje

- Przy uruchomieniu gra przygotowuje obrazki trasy, dlatego ekran powitalny może chwilę poczekać.
- Zaktualizuj grę i system, zamknij inne aplikacje i uruchom telefon ponownie.
- Sprawdź, czy w telefonie jest trochę wolnego miejsca.
- Jeśli to nie pomaga, napisz do nas z modelem telefonu i opisem, kiedy się zacina.

## Wymagania

- iPhone i iPad: iOS i iPadOS 15 lub nowszy.
- Android: wersja 7.0 lub nowsza.

## Zacznij od nowa

Nie musisz kasować gry. W Gangu załóż nowego bohatera: zaczyna od poziomu 1, a stary zostaje ze wszystkim, co zdobył.

Kopia w iCloud należy do Twojego konta Apple, a kopia zapasowa na Androidzie do konta Google. Jeśli chcesz ją usunąć i nie wiesz jak, napisz, podpowiemy.

## Klip w galerii

Jeśli w [galerii](/galeria) jest Twój klip i chcesz, żeby zniknął, napisz na kontakt@gangbrokula.pl z linkiem do klipu. Usuniemy go od ręki.

## Pomysły i błędy

Masz pomysł na nową mapę, ciuch albo hulajnogę? Widzisz błąd na trasie? Pisz śmiało. Czytamy wszystko.

## Dla rodziców i prasy

- [Informacje dla rodziców](/dla-rodzicow): reklamy, zakupy, dane i kontrola.
- [Materiały dla prasy i twórców](/prasa): grafiki, zwiastun i fakty.

Strona: https://gangbrokula.pl/pomoc