# Ajuda e contato

Algo não está funcionando ou você tem uma pergunta? Escreva para kontakt@gangbrokula.pl. Costumamos responder em poucos dias úteis, e às reclamações em no máximo 14 dias. Na mensagem, informe o modelo do celular e a versão do sistema, e descreva rapidinho o que está acontecendo. Se for algo sobre compras, inclua o número do pedido da loja.

## Progresso e celular novo

- **iPhone e iPad:** o jogo faz sozinho uma cópia do progresso no iCloud, se o iCloud estiver ativado no celular. Quando você instala o jogo em um aparelho novo com a mesma Conta Apple, o progresso volta sozinho. Se na nuvem houver um salvamento mais avançado que o do celular, o jogo mostra uma tela para carregá-lo. Às vezes o iCloud demora a entregar a cópia, então, se ela não aparecer, espere um pouco e abra o jogo de novo.
- **Android:** o progresso pode voltar do backup do Google, se ele estiver ativado nas configurações do celular.
- Desinstalar o jogo sem uma cópia na nuvem apaga o progresso do celular. Não guardamos o progresso em um servidor próprio, então não temos como recuperá-lo.

## Compras de Aura

- **A Aura não chegou:** confira a internet, feche o jogo e abra de novo. Uma compra que aguarda confirmação (por exemplo, a aprovação no Compartilhamento Familiar) vai chegar sozinha quando for aprovada.
- **Celular novo:** a Aura comprada fica salva na cópia do progresso junto com todo o resto, então volta com ela.
- **Reembolso:** é solicitado na loja em que você fez a compra: na Apple, pelo site reportaproblem.apple.com; no Google Play, no histórico de pedidos. Se algo der errado, escreva para nós.
- **A loja de Aura não aparece:** ela pode ter sido ocultada nos ajustes do jogo.

## Anúncios: “Continuar” e Aura na loja

- O botão “Continuar” aparece depois de um tombo em uma fase somente quando há um anúncio pronto, então sem internet ele não aparece.
- Ele funciona uma vez por corrida e não funciona depois que você quebra uma regra. No Contrarrelógio, ele nunca aparece.
- Um anúncio fechado antes do fim não dá recompensa. Nesse caso, você volta para casa, para os seus pais, sem nenhuma penalidade.
- Na loja de Aura, um anúncio dá 25 Aura. Depois de 3 anúncios seguidos, o cartão some por 3 horas e mostra a partir de que horas haverá mais. Dá para assistir a 9 anúncios por dia, e o limite é renovado à meia-noite.
- Se o cartão disser “Nenhum anúncio disponível agora”, confira a internet e tente de novo daqui a pouco.
- **Anúncio inadequado:** denuncie no jogo (Ajustes, Anúncios e privacidade, Denunciar anúncio) ou escreva para kontakt@gangbrokula.pl. Conte o que aparecia no anúncio e quando ele foi exibido.

## O jogo trava ou não abre

- Ao abrir, o jogo prepara as imagens da rota, por isso a tela inicial pode demorar um pouco.
- Atualize o jogo e o sistema, feche outros apps e reinicie o celular.
- Confira se há um pouco de espaço livre no celular.
- Se isso não resolver, escreva para nós com o modelo do celular e uma descrição de quando ele trava.

## Requisitos

- iPhone e iPad: iOS e iPadOS 15 ou posterior.
- Android: versão 7.0 ou posterior.

## Começar do zero

Você não precisa apagar o jogo. Na tela Bonde, crie um novo herói: ele começa na fase 1, e o antigo fica com tudo o que conquistou.

A cópia no iCloud pertence à sua Conta Apple, e o backup do Android, à sua Conta do Google. Se quiser apagá-la e não souber como, escreva para nós que a gente explica.

## Seu clipe na galeria

Se o seu clipe está na [galeria](/pt-br/gallery) e você quer que ele saia, escreva para kontakt@gangbrokula.pl com o link do clipe. A gente remove na hora.

## Ideias e bugs

Tem uma ideia de mapa, roupa ou patinete novo? Viu um bug na rota? Pode escrever sem medo. A gente lê tudo.

## Para pais e imprensa

- [Informações para pais](/pt-br/parents): anúncios, compras, dados e controle.
- [Materiais para imprensa e criadores](/pt-br/press): imagens, trailer e fatos.

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