# Ajuda e contacto

Algo não funciona ou tens uma pergunta? Escreve para kontakt@gangbrokula.pl. Normalmente respondemos em poucos dias úteis e, às reclamações, no prazo máximo de 14 dias. Na mensagem, indica o modelo do telemóvel e a versão do sistema e descreve em poucas palavras o que se passa. Em questões de compras, junta o número da encomenda da loja.

## Progresso e telemóvel novo

- **iPhone e iPad:** o jogo faz sozinho uma cópia do progresso no iCloud, se o iCloud estiver ativado no telemóvel. Depois de instalares o jogo num dispositivo novo com a mesma conta Apple, o progresso volta sozinho. Se na nuvem houver uma gravação mais avançada do que no telemóvel, o jogo mostra o ecrã de carregamento. Às vezes, o iCloud entrega a cópia com atraso, por isso, se não a vires, espera um pouco e reinicia o jogo.
- **Android:** o progresso pode voltar a partir da cópia de segurança da Google, se estiver ativada nas definições do telemóvel.
- Desinstalar o jogo sem cópia na nuvem apaga o progresso do telemóvel. Não o guardamos num servidor nosso, por isso não o conseguimos recuperar.

## Compras de Aura

- **A Aura não chegou:** verifica a Internet, fecha o jogo e abre-o novamente. Uma compra que aguarda confirmação (por exemplo, a aprovação na Partilha com a família) chega sozinha quando for aprovada.
- **Telemóvel novo:** a Aura comprada fica guardada na cópia do progresso com tudo o resto, por isso volta com ela.
- **Reembolso:** pede-se na loja onde foi feita a compra: na Apple, através da página reportaproblem.apple.com; no Google Play, no histórico de encomendas. Se algo correr mal, escreve-nos.
- **Não vês a loja de Aura:** pode ter sido escondida nas definições do jogo.

## Anúncios: «Continuar» e Aura na loja

- O botão «Continuar» aparece depois de um trambolhão num nível apenas quando o anúncio está pronto, por isso sem Internet não aparece.
- Funciona uma vez por partida e não funciona depois de quebrares uma regra. No contrarrelógio não existe de todo.
- Um anúncio fechado antes do fim não dá recompensa. Nesse caso, voltas para os teus pais sem qualquer castigo.
- Na loja de Aura, um anúncio dá 25 Aura. Depois de 3 anúncios seguidos, o cartão esconde-se durante 3 horas e indica a partir de que horas haverá mais. Por dia podes ver 9 anúncios, e o limite volta à meia-noite.
- Quando o cartão diz «Não há anúncios agora», verifica a Internet e tenta daqui a pouco.
- **Anúncio inadequado:** denuncia-o no jogo (Definições, Anúncios e privacidade, Denunciar anúncio) ou escreve para kontakt@gangbrokula.pl. Diz o que aparecia no anúncio e quando foi mostrado.

## O jogo encrava ou não arranca

- Ao arrancar, o jogo prepara as imagens do percurso, por isso o ecrã inicial pode demorar um pouco.
- Atualiza o jogo e o sistema, fecha as outras aplicações e reinicia o telemóvel.
- Verifica se há algum espaço livre no telemóvel.
- Se isso não ajudar, escreve-nos com o modelo do telemóvel e uma descrição de quando encrava.

## Requisitos

- iPhone e iPad: iOS e iPadOS 15 ou posterior.
- Android: versão 7.0 ou posterior.

## Começar de novo

Não precisas de apagar o jogo. No ecrã Gang, cria um novo herói: começa no nível 1, e o antigo fica com tudo o que conquistou.

A cópia no iCloud pertence à tua conta Apple, e a cópia de segurança no Android à tua conta Google. Se a quiseres apagar e não souberes como, escreve-nos, que nós explicamos.

## Clipe na galeria

Se na [galeria](/pt/gallery) estiver um clipe teu e quiseres que desapareça, escreve para kontakt@gangbrokula.pl com a ligação para o clipe. Removemo-lo de imediato.

## Ideias e erros

Tens uma ideia para um mapa novo, uma peça de roupa ou uma trotinete? Viste um erro no percurso? Escreve à vontade. Lemos tudo.

## Para pais e imprensa

- [Informações para pais](/pt/parents): anúncios, compras, dados e controlo.
- [Materiais para imprensa e criadores](/pt/press): imagens, trailer e factos.

Página: https://gangbrokula.pl/pt/help