# Ajutor și contact

Ceva nu merge sau ai o întrebare? Scrie-ne la kontakt@gangbrokula.pl. De obicei răspundem în câteva zile lucrătoare, iar la reclamații în cel mult 14 zile. În mesaj, indică modelul telefonului și versiunea sistemului și descrie pe scurt ce se întâmplă. Pentru probleme legate de achiziții, adaugă numărul comenzii din magazin.

## Progresul și telefonul nou

- **iPhone și iPad:** jocul face singur o copie a progresului în iCloud, dacă iCloud este activat în telefon. După instalarea pe un dispozitiv nou cu același cont Apple, progresul revine singur. Dacă în cloud există o salvare mai avansată decât în telefon, jocul va afișa ecranul de încărcare. Uneori iCloud livrează copia cu întârziere, așa că, dacă nu o vezi, așteaptă puțin și repornește jocul.
- **Android:** progresul poate reveni din backupul Google, dacă acesta este activat în setările telefonului.
- Dezinstalarea jocului fără o copie în cloud șterge progresul din telefon. Nu îl păstrăm pe un server propriu, așa că nu îl putem restabili.

## Achiziții de Aură

- **Aura nu a ajuns:** verifică internetul, închide jocul și deschide-l din nou. O achiziție care așteaptă confirmarea (de exemplu, aprobarea în Partajarea familială) va ajunge singură după ce este aprobată.
- **Telefon nou:** Aura cumpărată este salvată în copia progresului împreună cu restul, deci revine odată cu ea.
- **Rambursare:** se solicită în magazinul în care a avut loc achiziția: la Apple prin pagina reportaproblem.apple.com, în Google Play în istoricul comenzilor. Dacă ceva nu merge cum trebuie, scrie-ne.
- **Nu vezi magazinul de Aură:** poate a fost ascuns în setările jocului.

## Reclame: „Continuă” și Aura în magazin

- Butonul „Continuă” apare după un accident pe un nivel doar atunci când reclama este pregătită, așa că fără internet nu apare.
- Funcționează o dată pe cursă și nu funcționează după încălcarea unei interdicții. În contratimp nu există deloc.
- O reclamă închisă înainte de final nu oferă recompensa. Te întorci atunci la părinți fără nicio pedeapsă.
- În magazinul de Aură, o reclamă îți dă 25 de Aură. După 3 reclame la rând, cardul se ascunde pentru 3 ore și scrie de la ce oră vor fi următoarele. Pe zi poți urmări 9 reclame, iar limita revine la miezul nopții.
- Când cardul scrie „Acum nu e nicio reclamă”, verifică internetul și încearcă puțin mai târziu.
- **Reclamă nepotrivită:** raporteaz-o în joc (Setări, Reclame și confidențialitate, Raportează o reclamă) sau scrie-ne la kontakt@gangbrokula.pl. Spune-ne ce era în reclamă și când a apărut.

## Jocul se blochează sau nu pornește

- La pornire, jocul pregătește imaginile traseului, de aceea ecranul de întâmpinare poate întârzia puțin.
- Actualizează jocul și sistemul, închide celelalte aplicații și repornește telefonul.
- Verifică dacă în telefon există puțin spațiu liber.
- Dacă nu ajută, scrie-ne, cu modelul telefonului și o descriere a momentului în care se blochează.

## Cerințe

- iPhone și iPad: iOS și iPadOS 15 sau mai nou.
- Android: versiunea 7.0 sau mai nouă.

## Ia-o de la capăt

Nu trebuie să ștergi jocul. În ecranul Gașca, creează un erou nou: începe de la nivelul 1, iar cel vechi rămâne cu tot ce a câștigat.

Copia din iCloud aparține contului tău Apple, iar backupul de pe Android, contului Google. Dacă vrei să o ștergi și nu știi cum, scrie-ne și te ghidăm.

## Clipul din galerie

Dacă în [galerie](/ro/gallery) se află un clip al tău și vrei să dispară, scrie-ne la kontakt@gangbrokula.pl cu linkul către clip. Îl eliminăm imediat.

## Idei și erori

Ai o idee pentru o hartă nouă, o haină sau o trotinetă? Ai văzut o eroare pe traseu? Scrie-ne fără grijă. Citim tot.

## Pentru părinți și presă

- [Informații pentru părinți](/ro/parents): reclame, achiziții, date și control.
- [Materiale pentru presă și creatori](/ro/press): imagini, trailer și informații.

Pagina: https://gangbrokula.pl/ro/help