# Помощь и контакт

Что-то не работает или есть вопрос? Пиши на kontakt@gangbrokula.pl. Обычно мы отвечаем в течение нескольких рабочих дней, а на жалобы — не позднее чем через 14 дней. В сообщении укажи модель телефона, версию системы и коротко опиши, что происходит. Если вопрос связан с покупкой, добавь номер заказа из магазина.

## Прогресс и новый телефон

- **iPhone и iPad:** игра сама делает копию прогресса в iCloud, если iCloud включён в телефоне. После установки на новое устройство с той же учётной записью Apple прогресс возвращается сам. Если в облаке сохранение дальше, чем в телефоне, игра покажет экран загрузки. iCloud иногда доставляет копию с задержкой, поэтому если её не видно, подожди немного и перезапусти игру.
- **Android:** прогресс может вернуться из резервной копии Google, если она включена в настройках телефона.
- Удаление игры без копии в облаке стирает прогресс с телефона. Мы не храним его на своём сервере, поэтому не можем его восстановить.

## Покупки Ауры

- **Аура не пришла:** проверь интернет, закрой игру и открой её снова. Покупка, которая ждёт подтверждения (например, одобрения в Семейном доступе), придёт сама, когда её одобрят.
- **Новый телефон:** купленная Аура сохранена в копии прогресса вместе со всем остальным, поэтому возвращается вместе с ней.
- **Возврат:** его оформляют в магазине, где была покупка: в Apple через сайт reportaproblem.apple.com, в Google Play в истории заказов. Если что-то пойдёт не так, напиши нам.
- **Не видно магазина Ауры:** возможно, его скрыли в настройках игры.

## Реклама: «Ехать дальше» и Аура в магазине

- Кнопка «Ехать дальше» появляется после падения на уровне только тогда, когда реклама готова, поэтому без интернета её нет.
- Она работает один раз за заезд и не работает после нарушения запрета. В заезде на время её нет совсем.
- Реклама, закрытая до конца, не даёт награды. Тогда ты просто возвращаешься к родителям без всякого штрафа.
- В магазине Ауры реклама даёт 25 Ауры. После 3 реклам подряд карточка скрывается на 3 часа и показывает, с какого времени будут следующие. В день можно посмотреть 9 реклам, а лимит обновляется в полночь.
- Если на карточке написано «Сейчас рекламы нет», проверь интернет и попробуй чуть позже.
- **Неуместная реклама:** сообщи о ней в игре (Настройки, Реклама и приватность, Пожаловаться на рекламу) или напиши на kontakt@gangbrokula.pl. Напиши, что было в рекламе и когда она появилась.

## Игра тормозит или не запускается

- При запуске игра готовит картинки трасс, поэтому заставка может немного задержаться.
- Обнови игру и систему, закрой другие приложения и перезагрузи телефон.
- Проверь, есть ли в телефоне немного свободного места.
- Если это не помогает, напиши нам, указав модель телефона и когда именно игра тормозит.

## Требования

- iPhone и iPad: iOS и iPadOS 15 или новее.
- Android: версия 7.0 или новее.

## Начать заново

Удалять игру не нужно. В разделе «Банда» создай нового героя: он начнёт с уровня 1, а старый сохранит всё заработанное.

Копия в iCloud принадлежит твоей учётной записи Apple, а резервная копия на Android — аккаунту Google. Если хочешь её удалить и не знаешь как, напиши, мы подскажем.

## Клип в галерее

Если в [галерее](/ru/gallery) есть твой клип и ты хочешь, чтобы он исчез, напиши на kontakt@gangbrokula.pl и приложи ссылку на клип. Мы сразу его удалим.

## Идеи и ошибки

Есть идея новой карты, шмотки или самоката? Видишь ошибку на трассе? Смело пиши. Мы читаем всё.

## Для родителей и прессы

- [Информация для родителей](/ru/parents): реклама, покупки, данные и контроль.
- [Материалы для прессы и авторов контента](/ru/press): графика, трейлер и факты.

Страница: https://gangbrokula.pl/ru/help