# Pomoc a kontakt

Niečo nefunguje alebo máš otázku? Napíš na kontakt@gangbrokula.pl. Odpovedáme zvyčajne do niekoľkých pracovných dní a na reklamácie najneskôr do 14 dní. V správe uveď model telefónu, verziu systému a stručne opíš, čo sa deje. Pri veciach s nákupmi pridaj číslo objednávky z obchodu.

## Postup a nový telefón

- **iPhone a iPad:** hra sama zálohuje postup do iCloudu, ak je iCloud v telefóne zapnutý. Po inštalácii na nové zariadenie s rovnakým účtom Apple sa postup vráti sám. Keď je v cloude pokročilejšie uloženie ako v telefóne, hra ukáže obrazovku na jeho načítanie. iCloud niekedy doručí zálohu s oneskorením, takže ak ju nevidíš, chvíľu počkaj a spusti hru znova.
- **Android:** postup sa môže vrátiť zo zálohy Google, ak je zapnutá v nastaveniach telefónu.
- Odinštalovanie hry bez zálohy v cloude vymaže postup z telefónu. Na vlastnom serveri ho nedržíme, takže ho nemôžeme obnoviť.

## Nákupy Aury

- **Aura neprišla:** skontroluj internet, zatvor hru a znova ju otvor. Nákup, ktorý čaká na potvrdenie (napríklad súhlas v Rodinnom zdieľaní), príde sám, keď ho schvália.
- **Nový telefón:** kúpená Aura je uložená v zálohe postupu spolu so všetkým ostatným, takže sa vráti s ňou.
- **Vrátenie peňazí:** žiada sa o ne v obchode, v ktorom bol nákup: v Apple cez stránku reportaproblem.apple.com, v Google Play v histórii objednávok. Ak sa niečo pokazí, napíš nám.
- **Obchod s Aurou nie je vidieť:** mohol byť skrytý v nastaveniach hry.

## Reklamy: „Pokračuj“ a Aura v obchode

- Tlačidlo „Pokračuj“ sa objaví po búračke v leveli len vtedy, keď je reklama pripravená, takže bez internetu nie je.
- Funguje raz za jazdu a nefunguje po porušení zákazu. V jazde na čas nie je vôbec.
- Reklama zatvorená pred koncom nedáva odmenu. Vraciaš sa potom k rodičom bez akéhokoľvek trestu.
- V obchode s Aurou dá reklama 25 Aury. Po 3 reklamách za sebou sa karta na 3 hodiny skryje a napíše, od koľkej budú ďalšie. Denne možno pozrieť 9 reklám a limit sa obnoví o polnoci.
- Keď karta píše „Teraz nie je k dispozícii žiadna reklama“, skontroluj internet a skús to o chvíľu.
- **Nevhodná reklama:** nahlás ju v hre (Nastavenia, Reklamy a súkromie, Nahlásiť reklamu) alebo napíš na kontakt@gangbrokula.pl. Napíš, čo bolo v reklame a kedy sa zobrazila.

## Hra sa seká alebo sa nespustí

- Pri spustení hra pripravuje obrázky trasy, preto môže úvodná obrazovka chvíľu čakať.
- Aktualizuj hru aj systém, zatvor ostatné aplikácie a reštartuj telefón.
- Skontroluj, či je v telefóne trochu voľného miesta.
- Ak to nepomôže, napíš nám s modelom telefónu a popisom, kedy sa hra seká.

## Požiadavky

- iPhone a iPad: iOS a iPadOS 15 alebo novší.
- Android: verzia 7.0 alebo novšia.

## Začni odznova

Hru nemusíš mazať. V Gangu si vytvor nového hrdinu: začína od levelu 1 a ten starý zostane so všetkým, čo už má.

Záloha v iCloude patrí k tvojmu účtu Apple a záloha v Androide k účtu Google. Ak ju chceš vymazať a nevieš ako, napíš, poradíme.

## Klip v galérii

Ak je v [galérii](/sk/gallery) tvoj klip a chceš, aby zmizol, napíš na kontakt@gangbrokula.pl s odkazom na klip. Odstránime ho hneď.

## Nápady a chyby

Máš nápad na novú mapu, oblečenie alebo kolobežku? Vidíš na trase chybu? Pokojne píš. Čítame všetko.

## Pre rodičov a médiá

- [Informácie pre rodičov](/sk/parents): reklamy, nákupy, údaje a kontrola.
- [Materiály pre médiá a tvorcov](/sk/press): grafika, trailer a fakty.

Stránka: https://gangbrokula.pl/sk/help