# Pomoč in stik

Nekaj ne deluje ali imaš vprašanje? Piši na kontakt@gangbrokula.pl. Običajno odgovorimo v nekaj delovnih dneh, na reklamacije pa najpozneje v 14 dneh. V sporočilu navedi model telefona in različico sistema ter na kratko opiši, kaj se dogaja. Pri zadevah z nakupi dodaj številko naročila iz trgovine.

## Napredek in nov telefon

- **iPhone in iPad:** igra sama naredi kopijo napredka v iCloud, če je iCloud v telefonu vklopljen. Po namestitvi na novo napravo z istim računom Apple se napredek vrne sam. Če je v oblaku shranjen napredek, ki je dlje kot tisti v telefonu, igra pokaže zaslon za nalaganje. iCloud kopijo včasih dostavi z zamudo, zato če je ne vidiš, malo počakaj in igro znova zaženi.
- **Android:** napredek se lahko vrne iz Googlove varnostne kopije, če je vklopljena v nastavitvah telefona.
- Odstranitev igre brez kopije v oblaku izbriše napredek iz telefona. Ne hranimo ga na lastnem strežniku, zato ga ne moremo obnoviti.

## Nakupi Aure

- **Aura ni prispela:** preveri internet, zapri igro in jo znova odpri. Nakup, ki čaka na potrditev (na primer odobritev v Družinski skupni rabi), bo prispel sam, ko bo odobren.
- **Nov telefon:** kupljena Aura je shranjena v kopiji napredka skupaj z vsem ostalim, zato se vrne skupaj z njim.
- **Vračilo:** uveljavlja se v trgovini, v kateri je bil opravljen nakup: pri Applu prek strani reportaproblem.apple.com, v Google Play v zgodovini naročil. Če gre kaj narobe, nam piši.
- **Trgovine z Auro ni videti:** morda je bila skrita v nastavitvah igre.

## Oglasi: „Pelji naprej“ in Aura v trgovini

- Gumb „Pelji naprej“ se po trku na stopnji pojavi samo, kadar je oglas pripravljen, zato ga brez interneta ni.
- Deluje enkrat na vožnjo in ne deluje po kršitvi prepovedi. Pri vožnji na čas ga sploh ni.
- Oglas, zaprt pred koncem, ne da nagrade. Takrat se brez kakršne koli kazni vrneš k staršem.
- V trgovini z Auro oglas da 25 Aure. Po 3 zaporednih oglasih se kartica skrije za 3 ure in napiše, od katere ure bodo na voljo naslednji. Na dan si lahko ogledaš 9 oglasov, omejitev pa se ponastavi opolnoči.
- Ko kartica napiše „Trenutno ni oglasa“, preveri internet in poskusi čez trenutek.
- **Neprimeren oglas:** prijavi ga v igri (Nastavitve, Oglasi in zasebnost, Prijavi oglas) ali piši na kontakt@gangbrokula.pl. Napiši, kaj je bilo v oglasu in kdaj se je prikazal.

## Igra se zatika ali se ne zažene

- Ob zagonu igra pripravi slike proge, zato lahko začetni zaslon malo počaka.
- Posodobi igro in sistem, zapri druge aplikacije in znova zaženi telefon.
- Preveri, ali je v telefonu nekaj prostega prostora.
- Če to ne pomaga, nam piši z modelom telefona in opisom, kdaj se zatika.

## Zahteve

- iPhone in iPad: iOS in iPadOS 15 ali novejši.
- Android: različica 7.0 ali novejša.

## Začni znova

Igre ti ni treba brisati. V Gangu ustvari novega junaka: začne na 1. stopnji, stari pa ostane z vsem, kar je osvojil.

Kopija v iCloud pripada tvojemu računu Apple, varnostna kopija v Androidu pa računu Google. Če jo želiš izbrisati in ne veš, kako, nam piši in ti bomo svetovali.

## Posnetek v galeriji

Če je v [galeriji](/sl/gallery) tvoj posnetek in želiš, da izgine, piši na kontakt@gangbrokula.pl s povezavo do posnetka. Odstranili ga bomo takoj.

## Ideje in napake

Imaš idejo za nov zemljevid, oblačilo ali skiro? Vidiš napako na progi? Kar piši. Beremo vse.

## Za starše in medije

- [Informacije za starše](/sl/parents): oglasi, nakupi, podatki in nadzor.
- [Gradivo za medije in ustvarjalce](/sl/press): grafike, napovednik in dejstva.

Stran: https://gangbrokula.pl/sl/help