# Hjälp och kontakt

Fungerar något inte, eller har du en fråga? Skriv till kontakt@gangbrokula.pl. Vi svarar oftast inom några arbetsdagar, och på reklamationer senast inom 14 dagar. Ange telefonmodell och systemversion i meddelandet och beskriv kort vad som händer. Gäller det köp, lägg till ordernumret från butiken.

## Framsteg och ny telefon

- **iPhone och iPad:** spelet gör själv en kopia av framstegen i iCloud, om iCloud är aktiverat i telefonen. När du installerar spelet på en ny enhet med samma Apple-konto kommer framstegen tillbaka av sig själva. Om molnet har en sparning som har kommit längre än den i telefonen visar spelet en skärm för att läsa in den. iCloud levererar ibland kopian med fördröjning, så om du inte ser den, vänta en stund och starta om spelet.
- **Android:** framstegen kan komma tillbaka från Googles säkerhetskopiering, om den är aktiverad i telefonens inställningar.
- Om du avinstallerar spelet utan en kopia i molnet raderas framstegen från telefonen. Vi sparar dem inte på någon egen server, så vi kan inte återställa dem.

## Köp av Aura

- **Auran kom inte fram:** kontrollera internetanslutningen, stäng spelet och öppna det igen. Ett köp som väntar på godkännande (till exempel i Familjedelning) kommer fram av sig självt när det har godkänts.
- **Ny telefon:** köpt Aura sparas i kopian av framstegen tillsammans med allt annat, så den kommer tillbaka med den.
- **Återbetalning:** den begär du i butiken där du gjorde köpet: hos Apple via reportaproblem.apple.com, i Google Play i orderhistoriken. Om något går fel, skriv till oss.
- **Aurabutiken syns inte:** den kan ha dolts i spelets inställningar.

## Annonser: ”Kör vidare” och Aura i butiken

- Knappen ”Kör vidare” visas efter en krasch på en nivå bara när en annons är redo, så utan internet syns den inte.
- Den fungerar en gång per åktur och inte efter att du har brutit ett förbud. I Mot klockan finns den inte alls.
- En annons som stängs före slutet ger ingen belöning. Då åker du hem till föräldrarna, utan något straff.
- I Aurabutiken ger en annons 25 Aura. Efter 3 annonser i rad döljs kortet i 3 timmar och visar från vilken tid nästa annonser finns. Du kan se 9 annonser per dag, och gränsen nollställs vid midnatt.
- Om kortet säger ”Ingen annons tillgänglig just nu”, kontrollera internetanslutningen och försök igen om en stund.
- **Olämplig annons:** anmäl den i spelet (Inställningar, Annonser och integritet, Anmäl en annons) eller skriv till kontakt@gangbrokula.pl. Berätta vad annonsen visade och när den dök upp.

## Spelet hackar eller startar inte

- När spelet startar förbereder det bilderna för sträckan, så startskärmen kan dröja en stund.
- Uppdatera spelet och systemet, stäng andra appar och starta om telefonen.
- Kontrollera att det finns lite ledigt lagringsutrymme i telefonen.
- Om det inte hjälper, skriv till oss med telefonmodell och en beskrivning av när det hackar.

## Krav

- iPhone och iPad: iOS och iPadOS 15 eller senare.
- Android: version 7.0 eller senare.

## Börja om från början

Du behöver inte radera spelet. Skapa en ny hjälte på skärmen Gänget: den nya hjälten börjar från nivå 1, och den gamla behåller allt den har samlat.

Kopian i iCloud hör till ditt Apple-konto, och säkerhetskopian på Android till ditt Google-konto. Om du vill radera den och inte vet hur, skriv till oss så guidar vi dig.

## Ditt klipp i galleriet

Om ditt klipp finns i [galleriet](/sv/gallery) och du vill att det ska försvinna, skriv till kontakt@gangbrokula.pl med en länk till klippet. Vi tar bort det direkt.

## Idéer och buggar

Har du en idé om en ny karta, ett plagg eller en sparkcykel? Har du hittat en bugg på en sträcka? Skriv bara. Vi läser allt.

## För föräldrar och press

- [Information för föräldrar](/sv/parents): annonser, köp, data och kontroll.
- [Material för press och kreatörer](/sv/press): grafik, trailer och fakta.

Sida: https://gangbrokula.pl/sv/help