# ช่วยเหลือและติดต่อ

มีอะไรไม่ทำงานหรือมีคำถาม? เขียนมาที่ kontakt@gangbrokula.pl ปกติเราตอบภายในไม่กี่วันทำการ และตอบเรื่องร้องเรียนภายใน 14 วันเป็นอย่างช้า ในข้อความ ให้ระบุรุ่นโทรศัพท์ เวอร์ชันระบบ และอธิบายสั้น ๆ ว่าเกิดอะไรขึ้น ถ้าเป็นเรื่องการซื้อ ให้แนบหมายเลขคำสั่งซื้อจากสโตร์มาด้วย

## ความคืบหน้าและโทรศัพท์เครื่องใหม่

- **iPhone และ iPad:** เกมสำรองความคืบหน้าไว้ใน iCloud ให้เอง หากเปิด iCloud ไว้ในโทรศัพท์ เมื่อติดตั้งบนอุปกรณ์เครื่องใหม่ที่ใช้บัญชี Apple เดียวกัน ความคืบหน้าจะกลับมาเอง ถ้าเซฟบนคลาวด์ไปไกลกว่าในโทรศัพท์ เกมจะแสดงหน้าจอสำหรับโหลดเซฟ บางครั้ง iCloud ส่งสำเนามาช้า ถ้ายังไม่เห็น ให้รอสักครู่แล้วเปิดเกมใหม่
- **Android:** ความคืบหน้าอาจกลับมาจากการสำรองข้อมูลของ Google หากเปิดไว้ในการตั้งค่าโทรศัพท์
- การถอนการติดตั้งเกมโดยไม่มีสำเนาบนคลาวด์จะลบความคืบหน้าออกจากโทรศัพท์ เราไม่ได้เก็บไว้บนเซิร์ฟเวอร์ของเราเอง จึงกู้คืนให้ไม่ได้

## การซื้อออร่า

- **ออร่าไม่เข้า:** ตรวจสอบอินเทอร์เน็ต ปิดเกมแล้วเปิดใหม่ การซื้อที่รอการยืนยัน (เช่น รอการอนุมัติในการแชร์กันในครอบครัว) จะเข้ามาเองเมื่อได้รับอนุมัติ
- **โทรศัพท์เครื่องใหม่:** ออร่าที่ซื้อไว้บันทึกอยู่ในสำเนาความคืบหน้าพร้อมกับข้อมูลอื่น ๆ จึงกลับมาพร้อมกัน
- **การคืนเงิน:** ยื่นคำขอที่สโตร์ที่ทำการซื้อ: สำหรับ Apple ผ่านเว็บไซต์ reportaproblem.apple.com สำหรับ Google Play ในประวัติคำสั่งซื้อ หากมีปัญหา เขียนมาหาเราได้
- **ไม่เห็นร้านออร่า:** ร้านอาจถูกซ่อนไว้ในการตั้งค่าเกม

## โฆษณา: “ลุยต่อ” และออร่าในร้าน

- ปุ่ม “ลุยต่อ” จะปรากฏหลังชนในด่านเฉพาะเมื่อโฆษณาพร้อมแล้ว ถ้าไม่มีอินเทอร์เน็ตจึงไม่มีปุ่มนี้
- ใช้ได้ครั้งเดียวต่อการขี่หนึ่งรอบ และใช้ไม่ได้หลังฝ่าฝืนข้อห้าม ในโหมดจับเวลาไม่มีปุ่มนี้เลย
- โฆษณาที่ปิดก่อนจบจะไม่ให้รางวัล แล้วจะกลับไปหาพ่อแม่โดยไม่มีบทลงโทษใด ๆ
- ในร้านออร่า โฆษณาหนึ่งรายการให้ 25 ออร่า หลังดูติดกัน 3 รายการ การ์ดจะซ่อนไป 3 ชั่วโมงและบอกเวลาที่ดูรายการถัดไปได้ ดูได้วันละ 9 รายการ และขีดจำกัดจะรีเซ็ตตอนเที่ยงคืน
- ถ้าการ์ดขึ้นว่า “ขณะนี้ไม่มีโฆษณา” ให้ตรวจสอบอินเทอร์เน็ตแล้วลองใหม่ในอีกสักครู่
- **โฆษณาไม่เหมาะสม:** รายงานในเกม (ตั้งค่า, โฆษณาและความเป็นส่วนตัว, รายงานโฆษณา) หรือเขียนมาที่ kontakt@gangbrokula.pl บอกเราว่าในโฆษณามีอะไรและแสดงเมื่อไหร่

## เกมกระตุกหรือเปิดไม่ขึ้น

- ตอนเปิดเกม เกมจะเตรียมภาพของเส้นทาง หน้าจอเปิดจึงอาจค้างอยู่ครู่หนึ่ง
- อัปเดตเกมและระบบ ปิดแอปอื่น ๆ แล้วรีสตาร์ตโทรศัพท์
- ตรวจสอบว่าในโทรศัพท์ยังมีพื้นที่ว่างอยู่บ้าง
- ถ้ายังไม่ได้ผล เขียนมาหาเราพร้อมรุ่นโทรศัพท์และอธิบายว่าเกมกระตุกตอนไหน

## ความต้องการของระบบ

- iPhone และ iPad: iOS และ iPadOS 15 ขึ้นไป
- Android: เวอร์ชัน 7.0 ขึ้นไป

## เริ่มใหม่ตั้งแต่ต้น

ไม่ต้องลบเกม ในหน้าแก๊ง ให้สร้างฮีโร่ตัวใหม่: ฮีโร่ใหม่เริ่มจากด่าน 1 ส่วนตัวเก่ายังอยู่พร้อมทุกอย่างที่หามาได้

สำเนาใน iCloud เป็นของบัญชี Apple ของคุณ และข้อมูลสำรองบน Android เป็นของบัญชี Google หากต้องการลบแต่ไม่รู้วิธี เขียนมาได้ เราจะบอกวิธีให้

## คลิปในแกลเลอรี

ถ้าใน[แกลเลอรี](/th/gallery)มีคลิปของคุณและอยากให้ลบออก เขียนมาที่ kontakt@gangbrokula.pl พร้อมลิงก์คลิป เราจะลบให้ทันที

## ไอเดียและบั๊ก

มีไอเดียแผนที่ใหม่ เสื้อผ้า หรือสกูตเตอร์? เจอบั๊กบนเส้นทาง? เขียนมาได้เลย เราอ่านทุกข้อความ

## สำหรับผู้ปกครองและสื่อมวลชน

- [ข้อมูลสำหรับผู้ปกครอง](/th/parents): โฆษณา การซื้อ ข้อมูล และการควบคุม
- [สื่อสำหรับสื่อมวลชนและครีเอเตอร์](/th/press): กราฟิก ตัวอย่างเกม และข้อมูลเกม

หน้า: https://gangbrokula.pl/th/help