# Yardım ve iletişim

Bir şey çalışmıyor mu, yoksa aklına takılan bir şey mi var? kontakt@gangbrokula.pl adresine yaz. Genellikle birkaç iş günü içinde, şikâyetlere ise en geç 14 gün içinde yanıt veririz. Mesajında telefon modelini ve sistem sürümünü yaz, neler olduğunu kısaca anlat. Satın almayla ilgili konularda mağazadaki sipariş numarasını da ekle.

## İlerleme ve yeni telefon

- **iPhone ve iPad:** iCloud telefonda açıksa oyun ilerlemenin kopyasını iCloud’a kendiliğinden alır. Oyunu aynı Apple Hesabıyla yeni bir cihaza kurduğunda ilerlemen kendiliğinden geri gelir. Bulutta telefondakinden daha ileride bir kayıt varsa oyun bir yükleme ekranı gösterir. iCloud kopyayı bazen gecikmeyle getirir; görmüyorsan biraz bekle ve oyunu yeniden başlat.
- **Android:** telefon ayarlarında Google yedeklemesi açıksa ilerlemen oradan geri gelebilir.
- Oyunu buluttaki kopya olmadan kaldırmak ilerlemeni telefondan siler. İlerlemeyi kendi sunucumuzda tutmuyoruz, bu yüzden geri getiremeyiz.

## Aura satın alımları

- **Aura gelmedi:** internet bağlantını kontrol et, oyunu kapatıp yeniden aç. Onay bekleyen bir satın alma (örneğin Aile Paylaşımı’nda onay) onaylandığında kendiliğinden gelir.
- **Yeni telefon:** satın aldığın Aura, geri kalan her şeyle birlikte ilerleme kopyasında kayıtlıdır, yani onunla birlikte geri gelir.
- **İade:** satın alımı yaptığın mağazadan istenir: Apple için reportaproblem.apple.com sayfasından, Google Play için sipariş geçmişinden. Bir şey ters giderse bize yaz.
- **Aura mağazası görünmüyor:** oyunun ayarlarından gizlenmiş olabilir.

## Reklamlar: “Sürmeye devam” ve mağazada Aura

- “Sürmeye devam” düğmesi, bir seviyede kazadan sonra yalnızca reklam hazır olduğunda görünür; bu yüzden internet yokken çıkmaz.
- Sürüş başına bir kez çalışır ve bir yasağı çiğnedikten sonra çalışmaz. Zamana Karşı modunda hiç yoktur.
- Sonu gelmeden kapatılan reklam ödül vermez. Bu durumda hiçbir ceza almadan annenle babanın yanına dönersin.
- Aura mağazasında bir reklam 25 Aura verir. Art arda 3 reklamdan sonra kart 3 saatliğine gizlenir ve sonrakilerin saat kaçta geleceğini yazar. Günde 9 reklam izleyebilirsin; limit gece yarısı sıfırlanır.
- Kartta “Şu an reklam yok” yazıyorsa internetini kontrol et ve biraz sonra tekrar dene.
- **Uygunsuz reklam:** oyunda bildir (Ayarlar, Reklamlar ve gizlilik, Reklamı bildir) ya da kontakt@gangbrokula.pl adresine yaz. Reklamda ne olduğunu ve ne zaman çıktığını yaz.

## Oyun takılıyor ya da açılmıyor

- Oyun açılırken rota görsellerini hazırlar, bu yüzden açılış ekranı biraz bekleyebilir.
- Oyunu ve sistemi güncelle, diğer uygulamaları kapat ve telefonu yeniden başlat.
- Telefonda biraz boş alan olup olmadığını kontrol et.
- Bunlar işe yaramazsa telefon modelini ve oyunun ne zaman takıldığını yazarak bize ulaş.

## Gereksinimler

- iPhone ve iPad: iOS ve iPadOS 15 veya üzeri.
- Android: 7.0 veya üzeri sürüm.

## Baştan başla

Oyunu silmen gerekmez. Çete ekranında yeni bir kahraman oluştur: 1. seviyeden başlar, eskisi ise kazandığı her şeyle birlikte kalır.

iCloud’daki kopya Apple Hesabına, Android’deki yedek ise Google hesabına aittir. Silmek istiyorsan ve nasıl yapacağını bilmiyorsan bize yaz, yol gösterelim.

## Galerideki klip

[Galeride](/tr/gallery) senin klibin varsa ve kaldırılmasını istiyorsan, klibin bağlantısıyla birlikte kontakt@gangbrokula.pl adresine yaz. Hemen kaldırırız.

## Fikirler ve hatalar

Yeni bir harita, kıyafet ya da scooter fikrin mi var? Rotada bir hata mı gördün? Çekinmeden yaz. Her şeyi okuyoruz.

## Veliler ve basın için

- [Veliler için bilgiler](/tr/parents): reklamlar, satın almalar, veriler ve denetim.
- [Basın ve içerik üreticileri için materyaller](/tr/press): görseller, fragman ve bilgiler.

Sayfa: https://gangbrokula.pl/tr/help