# Trợ giúp và liên hệ

Có gì đó không ổn hoặc bạn có câu hỏi? Hãy viết cho chúng tôi tại kontakt@gangbrokula.pl. Chúng tôi thường trả lời trong vài ngày làm việc, còn khiếu nại thì chậm nhất trong 14 ngày. Trong thư, hãy cho biết mẫu điện thoại, phiên bản hệ điều hành và mô tả ngắn gọn chuyện gì đang xảy ra. Với vấn đề về mua hàng, hãy thêm mã đơn hàng từ cửa hàng.

## Tiến trình và điện thoại mới

- **iPhone và iPad:** trò chơi tự tạo bản sao tiến trình trên iCloud nếu iCloud được bật trên điện thoại. Sau khi cài đặt trên thiết bị mới với cùng tài khoản Apple, tiến trình sẽ tự quay lại. Nếu bản lưu trên đám mây tiến xa hơn bản trên điện thoại, trò chơi sẽ hiện màn hình tải bản lưu. Đôi khi iCloud chuyển bản sao về chậm, nên nếu chưa thấy, hãy đợi một lát rồi khởi động lại trò chơi.
- **Android:** tiến trình có thể được khôi phục từ bản sao lưu Google nếu tính năng này được bật trong cài đặt điện thoại.
- Gỡ trò chơi khi không có bản sao trên đám mây sẽ xóa tiến trình khỏi điện thoại. Chúng tôi không lưu tiến trình trên máy chủ riêng, nên không thể khôi phục.

## Mua Aura

- **Aura chưa về:** kiểm tra Internet, đóng trò chơi rồi mở lại. Giao dịch mua đang chờ xác nhận (ví dụ chờ đồng ý trong Chia sẻ trong gia đình) sẽ tự về khi được phê duyệt.
- **Điện thoại mới:** Aura đã mua được lưu trong bản sao tiến trình cùng mọi thứ khác, nên sẽ quay lại cùng tiến trình.
- **Hoàn tiền:** yêu cầu tại cửa hàng nơi bạn đã mua: với Apple qua trang reportaproblem.apple.com, với Google Play trong lịch sử đặt hàng. Nếu có gì trục trặc, hãy viết cho chúng tôi.
- **Không thấy cửa hàng Aura:** có thể cửa hàng đã bị ẩn trong cài đặt trò chơi.

## Quảng cáo: “Chạy tiếp” và Aura trong cửa hàng

- Nút “Chạy tiếp” chỉ xuất hiện sau khi ngã xe trong màn chơi nếu quảng cáo đã sẵn sàng, vì vậy khi không có Internet thì không có nút này.
- Nút chỉ dùng được một lần mỗi lượt chạy và không dùng được sau khi phạm lệnh cấm. Trong chế độ đua tính giờ hoàn toàn không có nút này.
- Quảng cáo bị đóng trước khi kết thúc không cho phần thưởng. Khi đó bạn về nhà gặp bố mẹ mà không bị phạt gì cả.
- Trong cửa hàng Aura, mỗi quảng cáo cho 25 Aura. Sau 3 quảng cáo liên tiếp, thẻ sẽ ẩn đi trong 3 giờ và ghi rõ từ mấy giờ sẽ có quảng cáo tiếp theo. Mỗi ngày có thể xem 9 quảng cáo, và giới hạn được đặt lại lúc nửa đêm.
- Khi thẻ ghi “Hiện chưa có quảng cáo”, hãy kiểm tra Internet và thử lại sau ít phút.
- **Quảng cáo không phù hợp:** báo cáo trong trò chơi (Cài đặt, Quảng cáo và quyền riêng tư, Báo cáo quảng cáo) hoặc viết cho chúng tôi tại kontakt@gangbrokula.pl. Hãy cho biết quảng cáo có nội dung gì và xuất hiện khi nào.

## Trò chơi bị giật hoặc không khởi động

- Khi khởi động, trò chơi chuẩn bị hình ảnh đường chạy, nên màn hình chào có thể chờ một chút.
- Cập nhật trò chơi và hệ điều hành, đóng các ứng dụng khác và khởi động lại điện thoại.
- Kiểm tra xem điện thoại còn chút dung lượng trống không.
- Nếu vẫn không được, hãy viết cho chúng tôi kèm mẫu điện thoại và mô tả khi nào trò chơi bị giật.

## Yêu cầu hệ thống

- iPhone và iPad: iOS và iPadOS 15 trở lên.
- Android: phiên bản 7.0 trở lên.

## Bắt đầu lại

Bạn không cần xóa trò chơi. Trong mục Hội, hãy tạo nhân vật mới: nhân vật mới bắt đầu từ màn 1, còn nhân vật cũ vẫn giữ mọi thứ đã kiếm được.

Bản sao trên iCloud thuộc tài khoản Apple của bạn, còn bản sao lưu trên Android thuộc tài khoản Google. Nếu bạn muốn xóa mà không biết cách, hãy viết cho chúng tôi, chúng tôi sẽ hướng dẫn.

## Clip trong thư viện

Nếu clip của bạn có trong [thư viện](/vi/gallery) và bạn muốn gỡ xuống, hãy viết cho chúng tôi tại kontakt@gangbrokula.pl kèm liên kết đến clip. Chúng tôi sẽ gỡ ngay.

## Ý tưởng và lỗi

Bạn có ý tưởng về bản đồ, bộ đồ hay xe trượt mới? Thấy lỗi trên đường chạy? Cứ viết cho chúng tôi. Chúng tôi đọc hết.

## Dành cho phụ huynh và báo chí

- [Thông tin cho phụ huynh](/vi/parents): quảng cáo, mua hàng, dữ liệu và kiểm soát.
- [Tài liệu cho báo chí và nhà sáng tạo](/vi/press): hình ảnh, trailer và thông tin.

Trang: https://gangbrokula.pl/vi/help