# 說明與聯絡

有東西故障或有問題嗎？請寫信至 kontakt@gangbrokula.pl。我們通常會在幾個工作天內回覆，申訴則最遲在14天內回覆。請在信中提供手機型號、系統版本，並簡短描述發生了什麼事。如果與購買有關，請附上商店的訂單編號。

## 進度與新手機

- **iPhone 和 iPad**：如果手機已開啟 iCloud，遊戲會自動將進度副本存到 iCloud。在使用同一個 Apple 帳號的新裝置上安裝後，進度會自動回來。如果雲端的存檔比手機上的進度更多，遊戲會顯示讀取畫面。iCloud 有時會延遲傳送副本，如果沒看到，請稍等一下再重新啟動遊戲。
- **Android**：如果手機設定中已開啟 Google 備份，進度可以從 Google 備份還原。
- 在沒有雲端副本的情況下解除安裝遊戲，會刪除手機上的進度。我們不會把進度存在自己的伺服器上，因此無法幫你還原。

## Aura 購買

- **Aura 沒有入帳**：檢查網路連線，關閉遊戲後再重新開啟。等待確認的購買（例如等待「家人共享」中的同意），在核准後會自動入帳。
- **新手機**：購買的 Aura 會和其他資料一起儲存在進度副本中，所以會跟著一起回來。
- **退款**：請向購買時的商店申請：Apple 請透過 reportaproblem.apple.com 網站，Google Play 請在訂單記錄中申請。如果出了問題，請寫信給我們。
- **看不到 Aura 商店**：可能已在遊戲設定中被隱藏。

## 廣告：「繼續騎」和商店中的 Aura

- 在關卡中摔車後，只有在廣告準備好時才會出現「繼續騎」按鈕，所以沒有網路就不會出現。
- 每次騎行只能用一次，違反禁令後也無法使用。計時賽中完全沒有這個按鈕。
- 未看完就關閉的廣告不會給予獎勵。這時你會回家面對爸媽，但不會有任何懲罰。
- 在 Aura 商店中，每則廣告可獲得25 Aura。連續看完3則廣告後，卡片會隱藏3小時，並顯示下一批廣告從幾點開始提供。每天可以觀看9則廣告，上限會在午夜重置。
- 如果卡片顯示「目前沒有廣告」，請檢查網路連線，稍後再試。
- **不當廣告**：請在遊戲中檢舉（設定、廣告與隱私、檢舉廣告），或寫信至 kontakt@gangbrokula.pl。請告訴我們廣告內容和出現的時間。

## 遊戲卡頓或無法啟動

- 遊戲啟動時會準備路線圖片，所以開場畫面可能需要稍等一下。
- 更新遊戲和系統、關閉其他應用程式，並重新啟動手機。
- 檢查手機是否還有一些可用空間。
- 如果還是沒有改善，請寫信給我們，附上手機型號，並描述什麼時候會卡頓。

## 系統需求

- iPhone 和 iPad：iOS 和 iPadOS 15 或更新版本。
- Android：7.0 或更新版本。

## 重新開始

你不需要刪除遊戲。在「幫眾」畫面中建立新角色：新角色從第1關開始，舊角色則會保留所有已取得的東西。

iCloud 中的副本屬於你的 Apple 帳號，Android 上的備份則屬於你的 Google 帳號。如果想刪除卻不知道怎麼做，寫信給我們，我們會告訴你方法。

## 藝廊中的影片

如果[藝廊](/zh-hant/gallery)中有你的影片，而你希望它消失，請寫信至 kontakt@gangbrokula.pl 並附上影片連結。我們會立刻刪除。

## 點子與錯誤

對新地圖、服裝或滑板車有點子嗎？在路線上發現錯誤？儘管寫信給我們。每封信我們都會看。

## 給家長與媒體

- [家長須知](/zh-hant/parents)：廣告、購買、資料與控管。
- [媒體與創作者資料](/zh-hant/press)：美術圖、預告片和基本資訊。

網頁：https://gangbrokula.pl/zh-hant/help