Coś nie działa albo masz pytanie? Napisz na [e-mail kontaktowy: do uzupełnienia w config.php]. Odpowiadamy zwykle w ciągu kilku dni roboczych, a na reklamacje najpóźniej w 14 dni. W wiadomości podaj model telefonu, wersję systemu i krótko opisz, co się dzieje. Przy sprawach z zakupami dodaj numer zamówienia ze sklepu.
Postęp i nowy telefon
- iPhone i iPad: gra sama robi kopię postępu w iCloud, jeśli iCloud jest włączony w telefonie. Po instalacji na nowym urządzeniu z tym samym kontem Apple postęp wraca sam. Gdy w chmurze jest dalszy zapis niż w telefonie, gra pokaże ekran wczytywania. iCloud czasem dowozi kopię z opóźnieniem, więc jeśli jej nie widać, odczekaj chwilę i uruchom grę ponownie.
- Android: postęp może wrócić z kopii zapasowej Google, jeśli jest włączona w ustawieniach telefonu.
- Odinstalowanie gry bez kopii w chmurze usuwa postęp z telefonu. Nie trzymamy go na własnym serwerze, więc nie możemy go odtworzyć.
Zakupy Aury
- Aura nie doszła: sprawdź internet, zamknij grę i otwórz ją ponownie. Zakup, który czeka na potwierdzenie (na przykład zgodę w Chmurze rodzinnej), dojdzie sam, gdy zostanie zatwierdzony.
- Nowy telefon: kupiona Aura jest zapisana w kopii postępu razem z resztą, więc wraca razem z nią.
- Zwrot: zgłasza się go w sklepie, w którym był zakup: w Apple przez stronę reportaproblem.apple.com, w Google Play w historii zamówień. Jeśli coś pójdzie nie tak, napisz do nas.
- Nie widać sklepu z Aurą: mógł zostać schowany w ustawieniach gry.
Reklama i „Jedź dalej”
- Przycisk „Jedź dalej” pojawia się po kraksie na poziomie tylko wtedy, gdy reklama jest gotowa, więc bez internetu go nie ma.
- Działa raz na jazdę i nie działa po złamaniu zakazu. W jeździe na czas nie ma go wcale.
- Reklama zamknięta przed końcem nie daje nagrody. Wracasz wtedy do rodziców bez żadnej kary.
- Niestosowna reklama: zgłoś ją w grze (Ustawienia, Reklamy i prywatność, Zgłoś reklamę) albo napisz na [e-mail kontaktowy: do uzupełnienia w config.php]. Napisz, co było na reklamie i kiedy się pokazała.
Gra się zacina albo nie startuje
- Przy uruchomieniu gra przygotowuje obrazki trasy, dlatego ekran powitalny może chwilę poczekać.
- Zaktualizuj grę i system, zamknij inne aplikacje i uruchom telefon ponownie.
- Sprawdź, czy w telefonie jest trochę wolnego miejsca.
- Jeśli to nie pomaga, napisz do nas z modelem telefonu i opisem, kiedy się zacina.
Wymagania
- iPhone i iPad: iOS i iPadOS 15 lub nowszy.
- Android: wersja 7.0 lub nowsza.
Zacznij od nowa
Nie musisz kasować gry. W Gangu załóż nowego bohatera: zaczyna od poziomu 1, a stary zostaje ze wszystkim, co zdobył.
Kopia w iCloud należy do Twojego konta Apple, a kopia zapasowa na Androidzie do konta Google. Jeśli chcesz ją usunąć i nie wiesz jak, napisz, podpowiemy.
Klip w galerii
Jeśli w galerii jest Twój klip i chcesz, żeby zniknął, napisz na [e-mail kontaktowy: do uzupełnienia w config.php] z linkiem do klipu. Usuniemy go od ręki.
Pomysły i błędy
Masz pomysł na nową mapę, ciuch albo hulajnogę? Widzisz błąd na trasie? Pisz śmiało. Czytamy wszystko.
Dla rodziców i prasy
- Informacje dla rodziców: reklamy, zakupy, dane i kontrola.
- Materiały dla prasy i twórców: grafiki, zwiastun i fakty.
