Нещо не работи или имаш въпрос? Пиши на kontakt@gangbrokula.pl. Обикновено отговаряме в рамките на няколко работни дни, а на рекламации – най-късно до 14 дни. В съобщението посочи модела на телефона и версията на системата и опиши накратко какво се случва. При въпроси за покупки добави номера на поръчката от магазина.
Напредък и нов телефон
- iPhone и iPad: играта сама прави копие на напредъка в iCloud, ако iCloud е включен в телефона. След инсталиране на ново устройство със същия акаунт в Apple напредъкът се връща сам. Ако в облака има по-напреднал запис от този в телефона, играта ще покаже екран за зареждане. iCloud понякога доставя копието със закъснение, затова ако не го виждаш, изчакай малко и стартирай играта отново.
- Android: напредъкът може да се върне от резервното копие на Google, ако то е включено в настройките на телефона.
- Деинсталирането на играта без копие в облака изтрива напредъка от телефона. Не го пазим на собствен сървър, затова не можем да го възстановим.
Покупки на Аура
- Аурата не е пристигнала: провери интернета, затвори играта и я отвори отново. Покупка, която чака потвърждение (например одобрение в Семейно споделяне), ще пристигне сама, когато бъде одобрена.
- Нов телефон: купената Аура е записана в копието на напредъка заедно с всичко останало, затова се връща заедно с него.
- Връщане на средства: заявява се в магазина, в който е направена покупката: при Apple през страницата reportaproblem.apple.com, в Google Play – в историята на поръчките. Ако нещо се обърка, пиши ни.
- Не виждаш магазина за Аура: може да е бил скрит в настройките на играта.
Реклами: „Продължи“ и Аура в магазина
- Бутонът „Продължи“ се появява след сблъсък в ниво само когато рекламата е готова, затова без интернет го няма.
- Работи веднъж на каране и не работи след нарушена забрана. В режима „На време“ го няма изобщо.
- Реклама, затворена преди края, не дава награда. Тогава се връщаш при родителите без никакво наказание.
- В магазина за Аура рекламата дава 25 Аура. След 3 реклами подред картата се скрива за 3 часа и пише от колко часа ще има следващи. На ден могат да се изгледат 9 реклами, а лимитът се нулира в полунощ.
- Когато картата пише „В момента няма реклама“, провери интернета и опитай след малко.
- Неподходяща реклама: докладвай я в играта (Настройки, Реклами и поверителност, Докладвай реклама) или пиши на kontakt@gangbrokula.pl. Напиши какво имаше в рекламата и кога се появи.
Играта засича или не стартира
- При стартиране играта подготвя картинките на трасето, затова началният екран може да се задържи малко.
- Обнови играта и системата, затвори другите приложения и рестартирай телефона.
- Провери дали в телефона има малко свободно място.
- Ако това не помага, пиши ни с модела на телефона и описание кога засича.
Изисквания
- iPhone и iPad: iOS и iPadOS 15 или по-нова версия.
- Android: версия 7.0 или по-нова.
Започни отначало
Не е нужно да триеш играта. В Бандата създай нов герой: той започва от ниво 1, а старият остава с всичко, което е спечелил.
Копието в iCloud принадлежи на твоя акаунт в Apple, а резервното копие на Android – на акаунта в Google. Ако искаш да го изтриеш и не знаеш как, пиши ни и ще ти подскажем.
Клип в галерията
Ако в галерията има твой клип и искаш да изчезне, пиши на kontakt@gangbrokula.pl с линк към клипа. Ще го премахнем веднага.
Идеи и грешки
Имаш идея за нова карта, дреха или тротинетка? Виждаш грешка на трасето? Пиши смело. Четем всичко.
За родители и медии
- Информация за родители: реклами, покупки, данни и контрол.
- Материали за медии и творци: графики, трейлър и факти.
