Werkt er iets niet of heb je een vraag? Schrijf naar kontakt@gangbrokula.pl. We antwoorden meestal binnen een paar werkdagen, en op klachten uiterlijk binnen 14 dagen. Vermeld in je bericht het model van je telefoon en de systeemversie, en beschrijf kort wat er gebeurt. Gaat het om een aankoop, voeg dan het bestelnummer uit de store toe.
Voortgang en een nieuwe telefoon
- iPhone en iPad: de game maakt zelf een kopie van je voortgang in iCloud als iCloud op je telefoon is ingeschakeld. Installeer je de game op een nieuw apparaat met hetzelfde Apple Account, dan komt je voortgang vanzelf terug. Staat er in de cloud een spel dat verder is dan dat op je telefoon, dan toont de game een scherm om het te laden. iCloud levert de kopie soms met vertraging, dus zie je hem niet, wacht dan even en start de game opnieuw.
- Android: je voortgang kan terugkomen uit de Google-back-up, als die in de instellingen van je telefoon is ingeschakeld.
- Als je de game verwijdert zonder kopie in de cloud, wordt je voortgang van de telefoon gewist. We bewaren hem niet op een eigen server, dus we kunnen hem niet herstellen.
Aura-aankopen
- Aura niet aangekomen: controleer je internet, sluit de game en open hem opnieuw. Een aankoop die op bevestiging wacht (bijvoorbeeld op toestemming via Delen met gezin), komt vanzelf binnen zodra hij is goedgekeurd.
- Nieuwe telefoon: gekochte Aura is samen met de rest opgeslagen in de kopie van je voortgang, dus die komt mee terug.
- Terugbetaling: die vraag je aan bij de store waar je de aankoop hebt gedaan: bij Apple via de pagina reportaproblem.apple.com, bij Google Play in je bestelgeschiedenis. Gaat er iets mis, schrijf ons dan.
- Aura-winkel niet te zien: misschien is die verborgen in de instellingen van de game.
Advertenties: “Doorrijden” en Aura in de winkel
- De knop “Doorrijden” verschijnt na een crash in een level alleen als er een advertentie klaarstaat, dus zonder internet zie je hem niet.
- Hij werkt één keer per rit en niet nadat je een verbod hebt overtreden. In de Tijdrit is hij er helemaal niet.
- Een advertentie die je vóór het einde sluit, levert geen beloning op. Je gaat dan zonder straf terug naar je ouders.
- In de Aura-winkel levert een advertentie 25 Aura op. Na 3 advertenties achter elkaar verdwijnt de kaart voor 3 uur en staat erop vanaf hoe laat er weer nieuwe zijn. Per dag kun je 9 advertenties bekijken, en om middernacht begint de limiet opnieuw.
- Staat er op de kaart “Er is nu geen advertentie”, controleer dan je internet en probeer het zo nog eens.
- Ongepaste advertentie: meld die in de game (Instellingen, Advertenties en privacy, Advertentie melden) of schrijf naar kontakt@gangbrokula.pl. Schrijf erbij wat er in de advertentie te zien was en wanneer die verscheen.
De game hapert of start niet
- Bij het opstarten bereidt de game de afbeeldingen van de route voor, daarom kan het startscherm even blijven staan.
- Werk de game en je systeem bij, sluit andere apps en start je telefoon opnieuw op.
- Controleer of er nog wat vrije opslagruimte op je telefoon is.
- Helpt dat niet, schrijf ons dan met het model van je telefoon en een beschrijving van wanneer de game hapert.
Vereisten
- iPhone en iPad: iOS en iPadOS 15 of nieuwer.
- Android: versie 7.0 of nieuwer.
Opnieuw beginnen
Je hoeft de game niet te verwijderen. Maak in het scherm Bende met NIEUWE HELD een nieuwe held aan: die begint bij level 1, en de oude houdt alles wat er al is verdiend.
De kopie in iCloud hoort bij je Apple Account, en de back-up op Android bij je Google-account. Wil je die verwijderen en weet je niet hoe, schrijf ons dan, dan leggen we het uit.
Clip in de galerij
Staat jouw clip in de galerij en wil je dat hij verdwijnt, schrijf dan naar kontakt@gangbrokula.pl met de link naar de clip. We verwijderen hem meteen.
Ideeën en bugs
Heb je een idee voor een nieuwe kaart, outfit of step? Zie je een bug op de route? Schrijf ons gerust. We lezen alles.
Voor ouders en pers
- Informatie voor ouders: advertenties, aankopen, gegevens en controle.
- Materiaal voor pers en makers: afbeeldingen, trailer en feiten.
