Niečo nefunguje alebo máš otázku? Napíš na kontakt@gangbrokula.pl. Odpovedáme zvyčajne do niekoľkých pracovných dní a na reklamácie najneskôr do 14 dní. V správe uveď model telefónu, verziu systému a stručne opíš, čo sa deje. Pri veciach s nákupmi pridaj číslo objednávky z obchodu.
Postup a nový telefón
- iPhone a iPad: hra sama zálohuje postup do iCloudu, ak je iCloud v telefóne zapnutý. Po inštalácii na nové zariadenie s rovnakým účtom Apple sa postup vráti sám. Keď je v cloude pokročilejšie uloženie ako v telefóne, hra ukáže obrazovku na jeho načítanie. iCloud niekedy doručí zálohu s oneskorením, takže ak ju nevidíš, chvíľu počkaj a spusti hru znova.
- Android: postup sa môže vrátiť zo zálohy Google, ak je zapnutá v nastaveniach telefónu.
- Odinštalovanie hry bez zálohy v cloude vymaže postup z telefónu. Na vlastnom serveri ho nedržíme, takže ho nemôžeme obnoviť.
Nákupy Aury
- Aura neprišla: skontroluj internet, zatvor hru a znova ju otvor. Nákup, ktorý čaká na potvrdenie (napríklad súhlas v Rodinnom zdieľaní), príde sám, keď ho schvália.
- Nový telefón: kúpená Aura je uložená v zálohe postupu spolu so všetkým ostatným, takže sa vráti s ňou.
- Vrátenie peňazí: žiada sa o ne v obchode, v ktorom bol nákup: v Apple cez stránku reportaproblem.apple.com, v Google Play v histórii objednávok. Ak sa niečo pokazí, napíš nám.
- Obchod s Aurou nie je vidieť: mohol byť skrytý v nastaveniach hry.
Reklamy: „Pokračuj“ a Aura v obchode
- Tlačidlo „Pokračuj“ sa objaví po búračke v leveli len vtedy, keď je reklama pripravená, takže bez internetu nie je.
- Funguje raz za jazdu a nefunguje po porušení zákazu. V jazde na čas nie je vôbec.
- Reklama zatvorená pred koncom nedáva odmenu. Vraciaš sa potom k rodičom bez akéhokoľvek trestu.
- V obchode s Aurou dá reklama 25 Aury. Po 3 reklamách za sebou sa karta na 3 hodiny skryje a napíše, od koľkej budú ďalšie. Denne možno pozrieť 9 reklám a limit sa obnoví o polnoci.
- Keď karta píše „Teraz nie je k dispozícii žiadna reklama“, skontroluj internet a skús to o chvíľu.
- Nevhodná reklama: nahlás ju v hre (Nastavenia, Reklamy a súkromie, Nahlásiť reklamu) alebo napíš na kontakt@gangbrokula.pl. Napíš, čo bolo v reklame a kedy sa zobrazila.
Hra sa seká alebo sa nespustí
- Pri spustení hra pripravuje obrázky trasy, preto môže úvodná obrazovka chvíľu čakať.
- Aktualizuj hru aj systém, zatvor ostatné aplikácie a reštartuj telefón.
- Skontroluj, či je v telefóne trochu voľného miesta.
- Ak to nepomôže, napíš nám s modelom telefónu a popisom, kedy sa hra seká.
Požiadavky
- iPhone a iPad: iOS a iPadOS 15 alebo novší.
- Android: verzia 7.0 alebo novšia.
Začni odznova
Hru nemusíš mazať. V Gangu si vytvor nového hrdinu: začína od levelu 1 a ten starý zostane so všetkým, čo už má.
Záloha v iCloude patrí k tvojmu účtu Apple a záloha v Androide k účtu Google. Ak ju chceš vymazať a nevieš ako, napíš, poradíme.
Klip v galérii
Ak je v galérii tvoj klip a chceš, aby zmizol, napíš na kontakt@gangbrokula.pl s odkazom na klip. Odstránime ho hneď.
Nápady a chyby
Máš nápad na novú mapu, oblečenie alebo kolobežku? Vidíš na trase chybu? Pokojne píš. Čítame všetko.
Pre rodičov a médiá
- Informácie pre rodičov: reklamy, nákupy, údaje a kontrola.
- Materiály pre médiá a tvorcov: grafika, trailer a fakty.
