Qualcosa non funziona o hai una domanda? Scrivi a kontakt@gangbrokula.pl. Di solito rispondiamo entro pochi giorni lavorativi, e ai reclami al massimo entro 14 giorni. Nel messaggio indica il modello del telefono e la versione del sistema, e descrivi in breve cosa succede. Per le questioni sugli acquisti aggiungi il numero d’ordine dello store.
Progressi e nuovo telefono
- iPhone e iPad: il gioco fa da solo una copia dei progressi in iCloud, se iCloud è attivo sul telefono. Dopo l’installazione su un nuovo dispositivo con lo stesso Account Apple, i progressi tornano da soli. Se nel cloud c’è un salvataggio più avanti di quello sul telefono, il gioco mostra una schermata per caricarlo. A volte iCloud consegna la copia in ritardo, quindi se non la vedi aspetta un momento e riavvia il gioco.
- Android: i progressi possono tornare dal backup di Google, se è attivo nelle impostazioni del telefono.
- Disinstallare il gioco senza una copia nel cloud cancella i progressi dal telefono. Non li conserviamo su un nostro server, quindi non possiamo ripristinarli.
Acquisti di Aura
- L’Aura non è arrivata: controlla la connessione internet, chiudi il gioco e riaprilo. Un acquisto in attesa di conferma (per esempio dell’approvazione in In famiglia) arriverà da solo quando verrà approvato.
- Nuovo telefono: l’Aura acquistata è salvata nella copia dei progressi insieme a tutto il resto, quindi torna insieme a essa.
- Rimborso: si richiede allo store in cui hai fatto l’acquisto: per Apple tramite la pagina reportaproblem.apple.com, per Google Play nella cronologia degli ordini. Se qualcosa va storto, scrivici.
- Non vedi il negozio di Aura: potrebbe essere stato nascosto nelle impostazioni del gioco.
Pubblicità: «Continua» e Aura nel negozio
- Il pulsante «Continua» appare dopo uno schianto in un livello solo se una pubblicità è pronta, quindi senza internet non c’è.
- Funziona una volta per corsa e non funziona dopo aver infranto un divieto. Nella modalità A tempo non c’è proprio.
- Una pubblicità chiusa prima della fine non dà il premio. In quel caso torni dai genitori senza nessuna penalità.
- Nel negozio di Aura una pubblicità dà 25 Aura. Dopo 3 pubblicità di fila la scheda si nasconde per 3 ore e indica da che ora saranno disponibili le successive. Al giorno puoi guardare 9 pubblicità, e il limite si azzera a mezzanotte.
- Se la scheda dice «Ora non ci sono pubblicità», controlla la connessione internet e riprova tra poco.
- Pubblicità inappropriata: segnalala nel gioco (Impostazioni, Pubblicità e privacy, Segnala una pubblicità) oppure scrivi a kontakt@gangbrokula.pl. Scrivi cosa c’era nella pubblicità e quando è apparsa.
Il gioco va a scatti o non parte
- All’avvio il gioco prepara le immagini del percorso, per questo la schermata iniziale può metterci un momento.
- Aggiorna il gioco e il sistema, chiudi le altre app e riavvia il telefono.
- Controlla che sul telefono ci sia un po’ di spazio libero.
- Se non basta, scrivici indicando il modello del telefono e quando va a scatti.
Requisiti
- iPhone e iPad: iOS e iPadOS 15 o versioni successive.
- Android: versione 7.0 o successiva.
Ricomincia da capo
Non serve cancellare il gioco. Nella schermata Gang crea un nuovo eroe: parte dal livello 1, e quello vecchio conserva tutto ciò che ha ottenuto.
La copia su iCloud appartiene al tuo Account Apple, e il backup su Android al tuo account Google. Se vuoi cancellarla e non sai come fare, scrivici: ti spieghiamo noi.
La tua clip nella galleria
Se nella galleria c’è una tua clip e vuoi che sparisca, scrivi a kontakt@gangbrokula.pl con il link alla clip. La rimuoviamo subito.
Idee e bug
Hai un’idea per una nuova mappa, un vestito o un monopattino? Hai visto un bug sul percorso? Scrivici senza problemi. Leggiamo tutto.
Per genitori e stampa
- Informazioni per i genitori: pubblicità, acquisti, dati e controllo.
- Materiali per la stampa e i creator: grafiche, trailer e fatti.
