Etwas funktioniert nicht oder du hast eine Frage? Schreib an kontakt@gangbrokula.pl. Wir antworten meist innerhalb weniger Werktage, auf Reklamationen spätestens innerhalb von 14 Tagen. Gib in der Nachricht dein Handymodell und die Systemversion an und beschreib kurz, was passiert. Geht es um einen Kauf, füg die Bestellnummer aus dem Store hinzu.
Fortschritt und neues Handy
- iPhone und iPad: Das Spiel macht automatisch eine Kopie deines Fortschritts in iCloud, wenn iCloud auf dem Handy eingeschaltet ist. Nach der Installation auf einem neuen Gerät mit demselben Apple Account kommt der Fortschritt von selbst zurück. Liegt in der Cloud ein Spielstand, der weiter ist als der auf dem Handy, zeigt das Spiel einen Bildschirm zum Laden an. iCloud liefert die Kopie manchmal mit Verzögerung. Wenn du sie nicht siehst, warte kurz und starte das Spiel neu.
- Android: Der Fortschritt kann aus dem Google-Backup zurückkommen, wenn es in den Einstellungen des Handys eingeschaltet ist.
- Wenn du das Spiel ohne Kopie in der Cloud deinstallierst, wird der Fortschritt vom Handy gelöscht. Wir speichern ihn nicht auf einem eigenen Server und können ihn deshalb nicht wiederherstellen.
Aura-Käufe
- Aura ist nicht angekommen: Prüf deine Internetverbindung, schließ das Spiel und öffne es wieder. Ein Kauf, der auf Bestätigung wartet (zum Beispiel auf die Zustimmung in der Familienfreigabe), kommt von selbst an, sobald er genehmigt ist.
- Neues Handy: Gekaufte Aura ist zusammen mit allem anderen in der Fortschrittskopie gespeichert und kommt deshalb mit ihr zurück.
- Erstattung: Die beantragst du in dem Store, in dem du gekauft hast: bei Apple über die Seite reportaproblem.apple.com, bei Google Play im Bestellverlauf. Wenn etwas schiefgeht, schreib uns.
- Der Aura-Shop ist nicht zu sehen: Er wurde vielleicht in den Einstellungen des Spiels ausgeblendet.
Werbung: „Weiterfahren“ und Aura im Shop
- Der Button „Weiterfahren“ erscheint nach einem Crash in einem Level nur, wenn ein Werbevideo bereit ist. Ohne Internet gibt es ihn also nicht.
- Er funktioniert einmal pro Fahrt und nicht, nachdem du ein Verbot gebrochen hast. Im Modus Auf Zeit gibt es ihn gar nicht.
- Ein Werbevideo, das vor dem Ende geschlossen wird, bringt keine Belohnung. Du kehrst dann ohne jede Strafe zu deinen Eltern zurück.
- Im Aura-Shop bringt ein Werbevideo 25 Aura. Nach 3 Werbevideos hintereinander verschwindet die Karte für 3 Stunden und zeigt an, ab welcher Uhrzeit es weitere gibt. Pro Tag kannst du 9 Werbevideos ansehen, und das Limit wird um Mitternacht zurückgesetzt.
- Wenn auf der Karte „Gerade ist keine Werbung verfügbar“ steht, prüf deine Internetverbindung und versuch es gleich noch einmal.
- Unangemessene Werbung: Melde sie im Spiel (Einstellungen, Werbung und Datenschutz, Werbung melden) oder schreib an kontakt@gangbrokula.pl. Schreib dazu, was in der Werbung zu sehen war und wann sie angezeigt wurde.
Das Spiel ruckelt oder startet nicht
- Beim Start bereitet das Spiel die Bilder der Strecke vor, deshalb kann der Startbildschirm einen Moment brauchen.
- Aktualisiere das Spiel und das System, schließ andere Apps und starte das Handy neu.
- Prüf, ob auf dem Handy noch etwas Speicherplatz frei ist.
- Wenn das nicht hilft, schreib uns dein Handymodell und wann das Spiel ruckelt.
Voraussetzungen
- iPhone und iPad: iOS und iPadOS 15 oder neuer.
- Android: Version 7.0 oder neuer.
Neu anfangen
Du musst das Spiel nicht löschen. Leg unter Gang eine neue Figur an: Sie beginnt bei Level 1, und die alte behält alles, was sie sich geholt hat.
Die Kopie in iCloud gehört zu deinem Apple Account, das Backup unter Android zu deinem Google-Konto. Wenn du es löschen willst und nicht weißt, wie, schreib uns, wir helfen dir.
Clip in der Galerie
Wenn in der Galerie ein Clip von dir ist und du willst, dass er verschwindet, schreib an kontakt@gangbrokula.pl und schick den Link zum Clip mit. Wir entfernen ihn sofort.
Ideen und Fehler
Du hast eine Idee für eine neue Karte, ein Outfit oder einen Roller? Du hast einen Fehler auf der Strecke entdeckt? Schreib uns einfach. Wir lesen alles.
Für Eltern und Presse
- Infos für Eltern: Werbung, Käufe, Daten und Kontrolle.
- Material für Presse und Creator: Grafiken, Trailer und Fakten.
