Quelque chose ne marche pas ou tu as une question ? Écris à kontakt@gangbrokula.pl. Nous répondons généralement sous quelques jours ouvrés, et aux réclamations au plus tard sous 14 jours. Dans ton message, indique le modèle de ton téléphone et la version du système, et décris brièvement ce qui se passe. Pour une question d’achat, ajoute le numéro de commande de la boutique.
Progression et nouveau téléphone
- iPhone et iPad : le jeu fait tout seul une copie de ta progression dans iCloud, si iCloud est activé sur ton téléphone. Quand tu installes le jeu sur un nouvel appareil avec le même compte Apple, ta progression revient toute seule. Si le cloud contient une sauvegarde plus avancée que celle du téléphone, le jeu affiche un écran pour la charger. iCloud livre parfois la copie avec du retard : si tu ne la vois pas, attends un peu et relance le jeu.
- Android : ta progression peut revenir depuis la sauvegarde Google, si elle est activée dans les réglages du téléphone.
- Désinstaller le jeu sans copie dans le cloud supprime ta progression du téléphone. Nous ne la gardons pas sur notre propre serveur, donc nous ne pouvons pas la restaurer.
Achats d’Aura
- L’Aura n’est pas arrivée : vérifie ta connexion internet, ferme le jeu et rouvre-le. Un achat en attente de confirmation (par exemple d’une approbation dans le Partage familial) arrivera tout seul une fois validé.
- Nouveau téléphone : l’Aura achetée est enregistrée dans la copie de la progression avec tout le reste, donc elle revient avec.
- Remboursement : il se demande auprès de la boutique où l’achat a été fait : chez Apple sur la page reportaproblem.apple.com, sur Google Play dans l’historique des commandes. Si quelque chose ne va pas, écris-nous.
- La boutique d’Aura n’apparaît pas : elle a peut-être été masquée dans les réglages du jeu.
Publicités : « Continue » et Aura dans la boutique
- Le bouton « Continue » apparaît après une chute dans un niveau uniquement si une publicité est prête, donc sans internet, il n’apparaît pas.
- Il fonctionne une fois par course et pas après une règle enfreinte. En mode chrono, il n’existe pas du tout.
- Une publicité fermée avant la fin ne donne pas de récompense. Tu retournes alors voir tes parents, sans aucune pénalité.
- Dans la boutique d’Aura, une publicité rapporte 25 Aura. Après 3 publicités d’affilée, la carte se cache pendant 3 heures et indique à partir de quelle heure les suivantes seront disponibles. Tu peux regarder 9 publicités par jour, et la limite revient à minuit.
- Si la carte affiche « Pas de pub disponible pour l’instant », vérifie ta connexion internet et réessaie dans un moment.
- Publicité inappropriée : signale-la dans le jeu (Réglages, Pubs et confidentialité, Signaler une pub) ou écris à kontakt@gangbrokula.pl. Dis-nous ce qu’il y avait dans la publicité et quand elle est apparue.
Le jeu rame ou ne démarre pas
- Au lancement, le jeu prépare les images du parcours, c’est pourquoi l’écran d’accueil peut mettre un moment.
- Mets à jour le jeu et le système, ferme les autres applications et redémarre ton téléphone.
- Vérifie qu’il reste un peu d’espace libre sur ton téléphone.
- Si ça ne suffit pas, écris-nous en indiquant le modèle de ton téléphone et à quel moment le jeu rame.
Configuration requise
- iPhone et iPad : iOS et iPadOS 15 ou version ultérieure.
- Android : version 7.0 ou ultérieure.
Recommencer à zéro
Pas besoin de supprimer le jeu. Dans l’écran Gang, crée un nouveau héros : il commence au niveau 1, et l’ancien garde tout ce qu’il a gagné.
La copie iCloud appartient à ton compte Apple, et la sauvegarde Android à ton compte Google. Si tu veux la supprimer et que tu ne sais pas comment faire, écris-nous, on t’expliquera.
Ton clip dans la galerie
Si ton clip est dans la galerie et que tu veux qu’il disparaisse, écris à kontakt@gangbrokula.pl avec le lien du clip. Nous le supprimerons tout de suite.
Idées et bugs
Tu as une idée de nouvelle carte, de tenue ou de trottinette ? Tu as repéré un bug sur un parcours ? N’hésite pas à écrire. Nous lisons tout.
Pour les parents et la presse
- Informations pour les parents : publicités, achats, données et contrôle.
- Ressources pour la presse et les créateurs : visuels, bande-annonce et faits.
