Fungerar något inte, eller har du en fråga? Skriv till kontakt@gangbrokula.pl. Vi svarar oftast inom några arbetsdagar, och på reklamationer senast inom 14 dagar. Ange telefonmodell och systemversion i meddelandet och beskriv kort vad som händer. Gäller det köp, lägg till ordernumret från butiken.
Framsteg och ny telefon
- iPhone och iPad: spelet gör själv en kopia av framstegen i iCloud, om iCloud är aktiverat i telefonen. När du installerar spelet på en ny enhet med samma Apple-konto kommer framstegen tillbaka av sig själva. Om molnet har en sparning som har kommit längre än den i telefonen visar spelet en skärm för att läsa in den. iCloud levererar ibland kopian med fördröjning, så om du inte ser den, vänta en stund och starta om spelet.
- Android: framstegen kan komma tillbaka från Googles säkerhetskopiering, om den är aktiverad i telefonens inställningar.
- Om du avinstallerar spelet utan en kopia i molnet raderas framstegen från telefonen. Vi sparar dem inte på någon egen server, så vi kan inte återställa dem.
Köp av Aura
- Auran kom inte fram: kontrollera internetanslutningen, stäng spelet och öppna det igen. Ett köp som väntar på godkännande (till exempel i Familjedelning) kommer fram av sig självt när det har godkänts.
- Ny telefon: köpt Aura sparas i kopian av framstegen tillsammans med allt annat, så den kommer tillbaka med den.
- Återbetalning: den begär du i butiken där du gjorde köpet: hos Apple via reportaproblem.apple.com, i Google Play i orderhistoriken. Om något går fel, skriv till oss.
- Aurabutiken syns inte: den kan ha dolts i spelets inställningar.
Annonser: ”Kör vidare” och Aura i butiken
- Knappen ”Kör vidare” visas efter en krasch på en nivå bara när en annons är redo, så utan internet syns den inte.
- Den fungerar en gång per åktur och inte efter att du har brutit ett förbud. I Mot klockan finns den inte alls.
- En annons som stängs före slutet ger ingen belöning. Då åker du hem till föräldrarna, utan något straff.
- I Aurabutiken ger en annons 25 Aura. Efter 3 annonser i rad döljs kortet i 3 timmar och visar från vilken tid nästa annonser finns. Du kan se 9 annonser per dag, och gränsen nollställs vid midnatt.
- Om kortet säger ”Ingen annons tillgänglig just nu”, kontrollera internetanslutningen och försök igen om en stund.
- Olämplig annons: anmäl den i spelet (Inställningar, Annonser och integritet, Anmäl en annons) eller skriv till kontakt@gangbrokula.pl. Berätta vad annonsen visade och när den dök upp.
Spelet hackar eller startar inte
- När spelet startar förbereder det bilderna för sträckan, så startskärmen kan dröja en stund.
- Uppdatera spelet och systemet, stäng andra appar och starta om telefonen.
- Kontrollera att det finns lite ledigt lagringsutrymme i telefonen.
- Om det inte hjälper, skriv till oss med telefonmodell och en beskrivning av när det hackar.
Krav
- iPhone och iPad: iOS och iPadOS 15 eller senare.
- Android: version 7.0 eller senare.
Börja om från början
Du behöver inte radera spelet. Skapa en ny hjälte på skärmen Gänget: den nya hjälten börjar från nivå 1, och den gamla behåller allt den har samlat.
Kopian i iCloud hör till ditt Apple-konto, och säkerhetskopian på Android till ditt Google-konto. Om du vill radera den och inte vet hur, skriv till oss så guidar vi dig.
Ditt klipp i galleriet
Om ditt klipp finns i galleriet och du vill att det ska försvinna, skriv till kontakt@gangbrokula.pl med en länk till klippet. Vi tar bort det direkt.
Idéer och buggar
Har du en idé om en ny karta, ett plagg eller en sparkcykel? Har du hittat en bugg på en sträcka? Skriv bara. Vi läser allt.
För föräldrar och press
- Information för föräldrar: annonser, köp, data och kontroll.
- Material för press och kreatörer: grafik, trailer och fakta.
