Щось не працює чи маєш запитання? Пиши на kontakt@gangbrokula.pl. Зазвичай ми відповідаємо протягом кількох робочих днів, а на скарги — не пізніше ніж за 14 днів. У повідомленні вкажи модель телефона, версію системи й коротко опиши, що відбувається. Якщо питання стосується покупки, додай номер замовлення з магазину.
Прогрес і новий телефон
- iPhone та iPad: гра сама робить копію прогресу в iCloud, якщо iCloud увімкнено в телефоні. Після встановлення на новий пристрій з тим самим обліковим записом Apple прогрес повертається сам. Якщо в хмарі збереження далі, ніж у телефоні, гра покаже екран завантаження. iCloud інколи доставляє копію із затримкою, тож якщо її не видно, зачекай трохи й перезапусти гру.
- Android: прогрес може повернутися з резервної копії Google, якщо її ввімкнено в налаштуваннях телефона.
- Видалення гри без копії в хмарі стирає прогрес із телефона. Ми не зберігаємо його на власному сервері, тому не можемо його відновити.
Покупки Аури
- Аура не надійшла: перевір інтернет, закрий гру й відкрий її знову. Покупка, що чекає на підтвердження (наприклад, схвалення в Сімейному доступі), надійде сама, щойно її схвалять.
- Новий телефон: куплена Аура збережена в копії прогресу разом з усім іншим, тож повертається разом із нею.
- Повернення коштів: його оформлюють у магазині, де була покупка: в Apple через сайт reportaproblem.apple.com, у Google Play в історії замовлень. Якщо щось піде не так, напиши нам.
- Не видно крамниці Аури: можливо, її приховано в налаштуваннях гри.
Реклама: «Їдь далі» та Аура в крамниці
- Кнопка «Їдь далі» з’являється після падіння на рівні лише тоді, коли реклама готова, тож без інтернету її немає.
- Вона працює один раз за заїзд і не працює після порушення заборони. У гонці на час її немає взагалі.
- Реклама, закрита до кінця, не дає винагороди. Тоді ти просто повертаєшся до батьків без жодного штрафу.
- У крамниці Аури реклама дає 25 Аури. Після 3 реклам поспіль картка ховається на 3 години й показує, о котрій будуть наступні. За день можна переглянути 9 реклам, а ліміт оновлюється опівночі.
- Якщо на картці написано «Зараз немає реклами», перевір інтернет і спробуй трохи згодом.
- Недоречна реклама: повідом про неї в грі (Налаштування, Реклама і приватність, Скарга на рекламу) або напиши на kontakt@gangbrokula.pl. Напиши, що було в рекламі і коли вона з’явилася.
Гра гальмує або не запускається
- Під час запуску гра готує зображення трас, тому заставка може трохи затриматися.
- Онови гру й систему, закрий інші застосунки та перезавантаж телефон.
- Перевір, чи є в телефоні трохи вільного місця.
- Якщо це не допомагає, напиши нам, вказавши модель телефона і коли саме гра гальмує.
Вимоги
- iPhone та iPad: iOS та iPadOS 15 або новіша.
- Android: версія 7.0 або новіша.
Почати спочатку
Видаляти гру не потрібно. У розділі «Банда» створи нового героя: він почне з рівня 1, а старий збереже все здобуте.
Копія в iCloud належить твоєму обліковому запису Apple, а резервна копія на Android — акаунту Google. Якщо хочеш її видалити й не знаєш як, напиши, ми підкажемо.
Кліп у галереї
Якщо в галереї є твій кліп і ти хочеш, щоб він зник, напиши на kontakt@gangbrokula.pl і додай посилання на кліп. Ми одразу його видалимо.
Ідеї та помилки
Маєш ідею нової мапи, шмотки чи самоката? Бачиш помилку на трасі? Сміливо пиши. Ми читаємо все.
Для батьків і преси
- Інформація для батьків: реклама, покупки, дані та контроль.
- Матеріали для преси й авторів контенту: графіка, трейлер і факти.
