कुछ काम नहीं कर रहा या कोई सवाल है? kontakt@gangbrokula.pl पर लिखो। हम आमतौर पर कुछ कामकाजी दिनों में जवाब देते हैं, और शिकायतों का ज़्यादा से ज़्यादा 14 दिनों में। संदेश में फ़ोन का मॉडल और सिस्टम का वर्शन लिखो और छोटे में बताओ कि क्या हो रहा है। ख़रीदारी से जुड़े मामलों में स्टोर का ऑर्डर नंबर भी जोड़ो।
प्रगति और नया फ़ोन
- iPhone और iPad: अगर फ़ोन में iCloud चालू है, तो गेम ख़ुद iCloud में प्रगति की कॉपी बनाता है। उसी Apple अकाउंट वाले नए डिवाइस पर इंस्टॉल करने के बाद प्रगति अपने आप लौट आती है। अगर क्लाउड में फ़ोन से आगे का सेव है, तो गेम उसे लोड करने की स्क्रीन दिखाएगा। iCloud कभी-कभी कॉपी देर से पहुंचाता है, इसलिए अगर वह न दिखे, तो थोड़ा रुको और गेम दोबारा शुरू करो।
- Android: अगर फ़ोन की सेटिंग्स में Google बैकअप चालू है, तो प्रगति उससे लौट सकती है।
- क्लाउड कॉपी के बिना गेम अनइंस्टॉल करने से फ़ोन से प्रगति मिट जाती है। हम इसे अपने सर्वर पर नहीं रखते, इसलिए वापस नहीं ला सकते।
ऑरा की ख़रीदारी
- ऑरा नहीं पहुंचा: इंटरनेट जांचो, गेम बंद करके दोबारा खोलो। जो ख़रीदारी पुष्टि का इंतज़ार कर रही है (जैसे फ़ैमिली शेयरिंग में मंज़ूरी), वह मंज़ूर होते ही अपने आप पहुंच जाएगी।
- नया फ़ोन: ख़रीदा गया ऑरा बाक़ी सब के साथ प्रगति की कॉपी में सेव रहता है, इसलिए उसके साथ ही लौट आता है।
- रिफ़ंड: इसका अनुरोध उसी स्टोर में किया जाता है, जहां ख़रीदारी हुई थी: Apple के लिए reportaproblem.apple.com पेज पर, Google Play के लिए ऑर्डर हिस्ट्री में। अगर कुछ गड़बड़ हो, तो हमें लिखो।
- ऑरा शॉप नहीं दिख रही: हो सकता है उसे गेम की सेटिंग्स में छिपा दिया गया हो।
विज्ञापन: “आगे चलो” और शॉप में ऑरा
- “आगे चलो” बटन लेवल पर टक्कर के बाद सिर्फ़ तभी दिखता है, जब विज्ञापन तैयार हो, इसलिए बिना इंटरनेट के यह नहीं आता।
- यह एक राइड में एक बार काम करता है और पाबंदी टूटने के बाद काम नहीं करता। टाइम ट्रायल में यह बिल्कुल नहीं होता।
- अंत से पहले बंद किया गया विज्ञापन इनाम नहीं देता। तब बिना किसी सज़ा के सीधे मम्मी-पापा के पास वापसी होती है।
- ऑरा शॉप में एक विज्ञापन 25 ऑरा देता है। लगातार 3 विज्ञापनों के बाद कार्ड 3 घंटे के लिए छिप जाता है और बताता है कि अगले विज्ञापन कितने बजे से मिलेंगे। एक दिन में 9 विज्ञापन देखे जा सकते हैं, और सीमा आधी रात को फिर से शुरू होती है।
- जब कार्ड पर लिखा हो “अभी कोई विज्ञापन नहीं है”, तो इंटरनेट जांचो और थोड़ी देर बाद फिर कोशिश करो।
- अनुचित विज्ञापन: इसकी शिकायत गेम में करो (सेटिंग्स, विज्ञापन और प्राइवेसी, विज्ञापन की शिकायत करें) या kontakt@gangbrokula.pl पर लिखो। बताओ कि विज्ञापन में क्या था और वह कब दिखा।
गेम अटकता है या शुरू नहीं होता
- शुरू होते समय गेम रास्ते की तस्वीरें तैयार करता है, इसलिए शुरुआती स्क्रीन पर थोड़ा इंतज़ार हो सकता है।
- गेम और सिस्टम अपडेट करो, दूसरे ऐप्स बंद करो और फ़ोन रीस्टार्ट करो।
- देखो कि फ़ोन में थोड़ी ख़ाली जगह है या नहीं।
- अगर इससे मदद न मिले, तो हमें फ़ोन का मॉडल लिखो और बताओ कि गेम कब अटकता है।
आवश्यकताएं
- iPhone और iPad: iOS और iPadOS 15 या उससे नया।
- Android: वर्शन 7.0 या उससे नया।
नए सिरे से शुरू करो
गेम डिलीट करने की ज़रूरत नहीं है। गैंग में नया किरदार बनाओ: वह लेवल 1 से शुरू करता है, और पुराना किरदार अपनी हर कमाई के साथ बना रहता है।
iCloud वाली कॉपी तुम्हारे Apple अकाउंट की होती है, और Android पर बैकअप Google अकाउंट का। अगर उसे मिटाना है और तरीक़ा नहीं पता, तो लिखो, हम बता देंगे।
गैलरी में तुम्हारी क्लिप
अगर गैलरी में तुम्हारी क्लिप है और उसे हटवाना है, तो क्लिप के लिंक के साथ kontakt@gangbrokula.pl पर लिखो। हम उसे तुरंत हटा देंगे।
आइडिया और बग
नए मैप, कपड़े या स्कूटर का कोई आइडिया है? रास्ते पर कोई बग दिखा? बेझिझक लिखो। हम सब कुछ पढ़ते हैं।
माता-पिता और प्रेस के लिए
- माता-पिता के लिए जानकारी: विज्ञापन, ख़रीदारी, डेटा और नियंत्रण।
- प्रेस और क्रिएटर्स के लिए सामग्री: ग्राफ़िक्स, ट्रेलर और तथ्य।
